INTRODUCTION Studies show that the vast majority of unsatisfied customers will never come right out and tell you they're unsatisfied. So when a customer complains, don't think of it as a nuisance -think of it as a golden opportunity to change that customer's mind and retain his or her business--it's better they complain than leave...

PENGENALAN Kerani dan Pembantu Tadbir merupakan individu penting yang menjadi jentera yang melaksanakan segala arahan daripada pengurusan. Kumpulan kerani dan pembantu tadbir yang cemerlang merupakan petugas barisan hadapan yang mencorak rentak bagi sesebuah organisasi. Transformasi perlu dilakukan selaras dengan peredaran arus pemodenan dan kecanggihan teknologi bagi memenuhi keperluan di dalam profesion ini yang sering berubah...

INTRODUCTION In today’s global management and uncertain business conditions, there is a need for all business or functional heads to grasp and apply fundamental financial management knowledge, skills and techniques to manage their respective areas in order to become truly, all-rounded professional managers. This is a practical programme using real-life case studies for those who...

PENGENALAN Penyelia-penyelia adalah ketua di barisan hadapan yang berfungsi mengerakkan tenaga kerja bekerja bagi mencapai matlamat organisasi melalui penghasilan produktiviti yang tinggi dengan kos yang minima di dalam tempoh masa yang singkat. Para pekerja bawahan melihat penyelia sebagai memberi dorongan untuk mereka bekerja dan para pengurus pula melihat penyelia sebagai penggerak  kepada penghasilan kerja yang...

PENDAHULUAN Pengurusan fail dan rekod adalah penting dalam perekodan semua aktiviti pengurusan pejabat. Fail dan rekod akan memudahkan proses pengauditan aktiviti serta menjejak pergerakan transaksi pengurusan dokumen. Surat dan dokumen lampiran yang diterima dan diwujudkan oleh organisasi dan jabatan dalam menjalankan urusan rasminya hendaklah dikandungkan dalam satu fail yang didaftar menggunakan kulit fail yang ditetapkan....

PENGENALAN Proses “Branding Diri” adalah sangat penting bagi seorang usahawan. Kredibiliti seorang usahawan yang hebat perlu seiring dengan kejayaaan. Usahawan yang berjaya sering dikaitkan dengan produk atau perkhidmatan yang terbaik ditawarkan kepada pelanggan/prospek selain dari  sifat kepimpinan diri yang tinggi, wawasan serta budaya diri dan kerja yang cemerlang. Walaubagaimanapun, idea yang hebat, perkhidmatan yang mantap...

INTRODUCTION Emergency situations can be fire, chemical spill, toxic release, flood, earthquake and etc. Costs related to emergencies can significantly impact an organization’s financial health. A significant amount of money has been lost in many parts of the world due to the effects of emergencies. Apart from reducing spending on emergencies, an effective response to...

INTRODUCTION Whether you need to crunch numbers for sales, inventory, information technology, human resources, or other organizational purposes and departments, the ability to get the right information to the right people at the right time can create a powerful competitive advantage. After all, the world runs on data more than ever before and that's a...

PENGENALAN Pengurusan sumber manusia adalah sesuatu yang penting dan perlu di lakukan dengan baik, sempurna dan beretika oleh mana-mana organisasi tidak kira organisasi itu kecil ataupun besar. Pekerja atau sumber manusia adalah aset utama sesebuah organisasi, justeru itu ianya hendaklah di jaga, di bangun, di selia dan di wujudkan peluang kerjaya untuk mengekalkan mereka agar...

INTRODUCTION Supervisors are link s between management and shop floor workers. They are normally responsible for the performance and productivity of their subordinates. This program aims to provide the participants with the skills  and techniques of modern supervision in managing difficult people because according to Zawacki that 80% of supervisor’s problem are people problems. It...

PENGENALAN Kursus ini bertujuan bagi membantu mempertingkatkan personaliti dan kemahiran diri sebagai seorang pemandu kenderaan. Kemahiran pemanduan dan undang-undang jalanraya akan menjadikan mereka seorang pemandu yang profesional, beretika dan boleh berkomunikasi secara profesional. Pendedahan kepada aspek teknikal asas kepada sesebuah kenderaan boleh membantu mereka memahami teknik pengawalan kenderaan dengan lebih sempurna dan selamat. Kaedah pemanduan...

PENGENALAN Semua majikan perlu mendalami Akta Kerja 1955 dan Peraturan-Peraturannya. Bagi mereka yang bekerja di Jabatan Sumber Manusia perlu juga bijak mengimplementasi Akta ini sebagai satu obligasi yang di tuntut oleh undang-undang.   HASIL PEMBELAJARAN Di akhir kursus dua hari ini, para peserta akan dapat: Mengetahui sipakah pekerja yang di lindungi di bawah Akta Kerja...

PENGENALAN Penampilan warga kerja secara profesional ketika bertugas di dalam atau luar pejabat tidak dinafikan akan memberikan persepsi positif pelanggan terhadap tahap penyampaian perkhidmatan organisasi.. Oleh yang demikian, keperluan mewujudkan budaya profesional termasuklah imej penampilan diri warga kerja amat penting untuk mencerminkan kredibiliti organisasi. Keterampilan diri, kemahiran berkomunikasi, jalinan perhubungan, adab di meja makan, tatacara...

INTRODUCTION LEAN MANAGEMENT is a customer-focused waste elimination method that makes the process and there by organization lean. In a Lean company, employees always look to improve their skills and improve the processes. Products and Services are driven in right amounts, to right location, at the right time and in the right condition. It is...

INTRODUCTION This course is aimed to develop clerical and administrative staff as to achieve excellence at their workplace and learn how to maximize their knowledge while developing their skills effectively.   OBJECTIVES To understanding of their roles and responsibilities in the organization To know how to handle daily task more effectively To Learn ways to...

MICROSOFT OFFICE MASTERY SERIES   COURSE REQUIREMENT Participants should be able to use a PC at the beginner level; Basic knowledge and functionality of Microsoft Word; Microsoft Office 2013 and above   MICROSOFT WORD Microsoft Word is an under-rated software. Most of the Users will assumed that Microsoft Word is a very easy software to...

INTRODUCTION Steven Covey's Seven Habits help you develop personally and so become more effective in how you work and relate with other people. Developing these habits can help you tackle your work and life challenges with new confidence. At the core of these habits are a deeper understanding of yourself and an appreciation of the...

PENGENALAN Kursus ini di adakan khusus untuk memberi , penerangan, penekanan, pendedahan dan pemakaian mengenai perkara-perkara penting di dalam Undang-undang Buruh di Malaysia. Ianya merupakan asas utama di dalam hubungan antara pekerja dan majikan. Setiap Penyelia, Eksekutif dan Pengurus  bukan sahaja perlu tahu Undang-undang Buruh tetapi juga perlu mahir akan implementasi Undang-undang tersebut. Dengan kemahiran...

PENGENALAN KONFLIK adalah merupakan sebahagian daripada kehidupan di dalam sesebuah organisasi. Empat bentuk konflik yang biasa berlaku ialah konflik matlamat, konflik kognitif, konflik afektif dan konflik prosedur. Konflik tidak semestinya bersifat meruntuhkan kepada seseorang individu atau organisasi. Melalui pengurusan konflik yang berkesan, kesan negatif yang terhasil daripada sesuatu konflik boleh membuahkan hasil dan persepsi yang...

INTRODUCTION The 5S concept is meant to make the workplace cleaner and safer and our job more simpler and more satisfying. It’s about how to create a workplace that is clearly organized, free of clutter, arranged so you can find things, and sparkling clean - a place where anyone would be proud to work. The...