INTRODUCTION This is a 2-day intensive program for counter staff and front-liners who require basic Communication Skills in English language skills. This is a critical requirement for counter staff and front-liners  because they are the first point of contact with the public and as such their ability to communicate in English will be reflective of...

INTRODUCTION After you master the basics of using Microsoft® Word 2016 such as creating, editing, and saving documents; navigating through a document; and printing, you're ready to move on to tackling the more advanced features. These features enable you to create complex and professional documents with a consistent look and feel. They also enable you...

PENDAHULUAN Pengetahuan dan kebolehan menulis adalah satu kemahiran yang sangat penting bagi kakitangan yang diberikan tugas sedemikian di dalam sesebuah organisasi terutama bila berurusan dengan pihak kerajaan. Kemahiran ini mampu menghasilkan penulisan yang berkualiti dan mencapai objektif yang ditetapkan serta melambangkan tahap profesionalisma mereka. Terdapat banyak bentuk penulisan yang kerap diperlukan di dalam sesebuah organisasi...

INTRODUCTION A major expectation of employees is to ensure that they add value to their organizations. Executives and non-executives at all levels require accounting knowledge to communicate with financial specialists and understand the financial impacts of their operational decisions. In today’s business world, non-accounting employees are also called upon to make quick and accurate decisions...

PENGENALAN Tanggungjawab utama seorang penyelia adalah untuk memastikan bahawa peruntukan kewangan , sumber tenaga manusia dan bahan yang disediakan dapat dikendalikan dengan berkesan supaya mencapai matlamat organisasi. Program Pembangunan Kepimpinan Dan Penyeliaan ini direkabentuk untuk mempertingkatkan kecekapan penyelia bagi mencapai satu tahap yang membolehkan mereka menjalankan tugas dan tanggungjawab dengan penuh yakin dan berjaya. Kursus...

PENGENALAN Didalam sesebuah organisasi , mesyuarat merupakan aktiviti yang penting bagi membincangkan hala tuju dan membuat keputusan. Pengendalian mesyuarat yang tidak sistematik akan menyebabkan pembaziran sumber tenaga manusia, masa dan kos jabatan. Justru, pengurusan dan pengendalian mesyuarat secara sistematik bukan sahaja menghasilkan keputusan yang baik malah boleh menjadi bahan rujukan yang bermanafaaat kepada Jabatan dimasa-masa...

INTRODUCTION Leadership roles are all around us, not just in a work environment. They can be applied to any situation where you are required to take the lead, professionally, socially and at home in family settings. Ideally, leaders become leaders because they have credibility, and because people want to follow them. What about “management”? Is...

PENGENALAN Pengetahuan dan kemahiran mengenai protokol bukan sahaja melibatkan aplikasi semasa menganjurkan majlis, program dan majlis keramaian tetapi juga turut digunakan dalam kerja-kerja dan tugasan seharian. Program ini adalah khusus untuk Pegawai Penyelaras, Liaison officer, Pegawai Projek, Pegawai Protokol serta petugas majlis yang lain untuk merancang, melaksana, menganjurkan dan menjalankan tugas semasa menguruskan majlis. Pengisian...

INTRODUCTION Meetings, instruction, training, pitches; these are all a part of our daily lives. We are often called upon to deliver presentations with little notice, at multiple venues, and with varying requirements. And, some of these presentations include sensitive information that needs to be guarded. Given all the variables, it may seem an overwhelming task...

PENGENALAN Pengurusan yang sistematik pada inventori atau stok amat penting bagi sesebuah organisasi. Inventori merujuk kepada pegangan stok yang dipegang oleh sesebuah organisasi. Pegangan stok ini menjadi masalah utama dalam pengawalan inventori kerana ia melibatkan kos. Dalam menguruskan inventori, setiap organisasi mempunyai pendekatan sendiri dalam urusan menguruskan inventori mereka. Inventori merupakan aset penting bagi organisasi...

INTRODUCTION Studies show that the vast majority of unsatisfied customers will never come right out and tell you they're unsatisfied. So when a customer complains, don't think of it as a nuisance -think of it as a golden opportunity to change that customer's mind and retain his or her business--it's better they complain than leave...

PENGENALAN Kerani dan Pembantu Tadbir merupakan individu penting yang menjadi jentera yang melaksanakan segala arahan daripada pengurusan. Kumpulan kerani dan pembantu tadbir yang cemerlang merupakan petugas barisan hadapan yang mencorak rentak bagi sesebuah organisasi. Transformasi perlu dilakukan selaras dengan peredaran arus pemodenan dan kecanggihan teknologi bagi memenuhi keperluan di dalam profesion ini yang sering berubah...

INTRODUCTION In today’s global management and uncertain business conditions, there is a need for all business or functional heads to grasp and apply fundamental financial management knowledge, skills and techniques to manage their respective areas in order to become truly, all-rounded professional managers. This is a practical programme using real-life case studies for those who...

PENGENALAN Penyelia-penyelia adalah ketua di barisan hadapan yang berfungsi mengerakkan tenaga kerja bekerja bagi mencapai matlamat organisasi melalui penghasilan produktiviti yang tinggi dengan kos yang minima di dalam tempoh masa yang singkat. Para pekerja bawahan melihat penyelia sebagai memberi dorongan untuk mereka bekerja dan para pengurus pula melihat penyelia sebagai penggerak  kepada penghasilan kerja yang...

PENDAHULUAN Pengurusan fail dan rekod adalah penting dalam perekodan semua aktiviti pengurusan pejabat. Fail dan rekod akan memudahkan proses pengauditan aktiviti serta menjejak pergerakan transaksi pengurusan dokumen. Surat dan dokumen lampiran yang diterima dan diwujudkan oleh organisasi dan jabatan dalam menjalankan urusan rasminya hendaklah dikandungkan dalam satu fail yang didaftar menggunakan kulit fail yang ditetapkan....

PENGENALAN Proses “Branding Diri” adalah sangat penting bagi seorang usahawan. Kredibiliti seorang usahawan yang hebat perlu seiring dengan kejayaaan. Usahawan yang berjaya sering dikaitkan dengan produk atau perkhidmatan yang terbaik ditawarkan kepada pelanggan/prospek selain dari  sifat kepimpinan diri yang tinggi, wawasan serta budaya diri dan kerja yang cemerlang. Walaubagaimanapun, idea yang hebat, perkhidmatan yang mantap...

INTRODUCTION Emergency situations can be fire, chemical spill, toxic release, flood, earthquake and etc. Costs related to emergencies can significantly impact an organization’s financial health. A significant amount of money has been lost in many parts of the world due to the effects of emergencies. Apart from reducing spending on emergencies, an effective response to...

INTRODUCTION Whether you need to crunch numbers for sales, inventory, information technology, human resources, or other organizational purposes and departments, the ability to get the right information to the right people at the right time can create a powerful competitive advantage. After all, the world runs on data more than ever before and that's a...

PENGENALAN Pengurusan sumber manusia adalah sesuatu yang penting dan perlu di lakukan dengan baik, sempurna dan beretika oleh mana-mana organisasi tidak kira organisasi itu kecil ataupun besar. Pekerja atau sumber manusia adalah aset utama sesebuah organisasi, justeru itu ianya hendaklah di jaga, di bangun, di selia dan di wujudkan peluang kerjaya untuk mengekalkan mereka agar...

INTRODUCTION Supervisors are link s between management and shop floor workers. They are normally responsible for the performance and productivity of their subordinates. This program aims to provide the participants with the skills  and techniques of modern supervision in managing difficult people because according to Zawacki that 80% of supervisor’s problem are people problems. It...