BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Brainwork Resources - ECPv6.16.3//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Brainwork Resources
X-ORIGINAL-URL:https://brainwork-resources.com
X-WR-CALDESC:Events for Brainwork Resources
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:UTC
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0000
TZOFFSETTO:+0000
TZNAME:UTC
DTSTART:20220101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20230301
DTEND;VALUE=DATE:20230303
DTSTAMP:20260601T220415
CREATED:20230103T131209Z
LAST-MODIFIED:20230103T131209Z
UID:1320-1677628800-1677801599@brainwork-resources.com
SUMMARY:People Management Skills for Managers
DESCRIPTION:INTRODUCTION \nMost important asset of any organization is its people. The growth and success of an organization depend on them. At the same time\, the most important yet the most challenging responsibility is to manage people in your organization because of changing technologies\, workforce\, different cultures\, attitudes\, behaviours\, expectations and impact of global competition. \nPeople management skill is developed and improved with experience as you meet different people every day and everyone has different behaviour towards a situation. How does this “People Management Skills for Managers course” benefit the participants? This training course will help Managers to understand the dynamics of human behaviour and implement it in the organization to manage employees and management \nThis course\, “People Management Skills for Managers” explores the importance of people management as a skill in the workplace. It aims to increase our Managers understanding of the skills and to help them to consider how people management could be assist in their daily work routine in an organization. In two (2) days training we will cover areas such as Self-Potential Development and Motivation\, Emotional Intelligence (EI/EO)\, Problem Solving and Decision Making and last but not least is General People Management skills\, \n  \nLEARNING OUTCOMES \nUpon completing this People Management Skills for Managers Course successfully\, participants will be able to: \n\nDescribe and implement different theories and philosophies to manage people at work;\nUnderstand and applying Emotional Intelligence in a workplace;\nExamine individuals’ personality/self-potential and behaviours to resulting in better management of people;\nApply different techniques and strategies to improve problem solving and decision making in an organization;\nUnderstand and motivate people to improve their overall performance.\n\n  \nCOURSE CONTENTS \nMODULE 1: PEOPLE MANAGEMENT – DEFINITION\, THEORIES AND SKILLS \n\nWhat is people management? Definition and Facts\nThe Important of people management in a workplace/business\n5 C’s of People Mnagement – Clarity\, Context\, Consistency\, Courage and Commitment\nTop 10 People Management Skills for Managers in 21st Century\n\n  \nMODULE 2: KNOWING\, DEVELOP AND UTILIZE YOUR SELF-POTENTIAL IN MANAGING PEOPLE \n\nSelf-Potential: Definition and Facts\nThe Important of Self Potential for Individual & Organizational Success\nSelf-Potential Assessment (Individually) : Myers Briggs & Dope Method\nSelf-Potential: Knowing\, React and Response towards achieving your GOAL\nAction Plan\n\nMODULE 3 : ENHANCING SELF-MOTIVATION IN MANAGING PEOPLE \n\nSelf-Motivation : Definition\, Theory and Benefits\nThe Impact of Self-Motivation in Managing People\nClear GOALs – Special\, Unique & BIG\nStruggle & Pain is an ASSETs\nNever Give Up and Strive for Success\n\nMODULE 4 : EMOTIONAL INTELLIGENCE IN MANAGING PEOPLE \n\nEmotional Intelligence – Definition and Facts\nEmotional Intelligence : Self-Awareness\, Social Management\, Self-Management\, Relationship Management\nBenefits of Emotional Intelligence in Managing People: Leadership Ability\, Team Performance\, Decision Making\, Occupational Stress\, Staff Turnover and Personal Well-Being\n\n  \nMODULE 5 : PROBLEM SOLVING SKILLS IN DECISION MAKING \n\nCrucial Problem Solving Skills in People Management: WHY?\n6 Steps in Problem Solving\nProblem Solving Techniques: Brainstorming\, Fishbone/Ishikawa Diagram\, 6 Thinking Hats\n\n  \nMODULE 6 : GENERAL PEOPLE MANAGEMENT SKILLS FOR MANAGERIAL SUCCESS \n\nGeneral people management skills to thrive as a manager\n\nTrust\nPatience\nAbility to give credit where credit is due\nAccountability\nHonesty\nAbility to relate\nFlexibility and Adaptability\nInterest in Others\nGood Judgement\nCommunication\nOpen Minded\nMacromanagement\n\n\n\n  \nWHO SHOULD ATTEND?\nManagers especially a new appointed Section Managers\, Supervisors et cetera. \n  \nFEES \nINDIVIDUAL RM1\,000.00 per pax \nEARLY BIRD RM800.00 per pax \n(payment 14 days before the program) \n2 PAX  RM900.00 per pax \n3 PAX or  > RM850.00 per pax \n(Fees – without accomodation) \n  \nTRAINER \nShamsul Amir Abdullah \nMazdurah Mohd Zin
URL:https://brainwork-resources.com/event/people-management-skills-for-managers/
LOCATION:Kuala Lumpur/Selangor\, Malaysia
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20230307
DTEND;VALUE=DATE:20230309
DTSTAMP:20260601T220415
CREATED:20230103T130529Z
LAST-MODIFIED:20230103T130529Z
UID:1316-1678147200-1678319999@brainwork-resources.com
SUMMARY:Transformasi 360 Setiausaha Super
DESCRIPTION:PENGENALAN \nMisi seorang Setiausaha adalah untuk meningkatkan prestasi agar membolehkan mereka mencapai kecemerlangan kerjaya dan kendiri.  Bukan mudah bagi memastikan keselesaan seorang Ketua.  Sebagai seorang pembantu kepada Ketua\, anda perlu memastikan mereka sentiasa menepati masa untuk setiap temujanji.  Juga mempunyai maklumat yang tepat dan terkini dari masa ke semasa berkenaan perkara yang berlaku di pejabat. \nDidalam bengkel ini juga\, para peserta akan belajar bagaimana untuk mengurus tadbir pejabat dengan cemerlang walaupun berdepan dengan situasi yang sibuk setiap hari.  Selain dari itu\, anda juga akan mengetahui bagaimana untuk membina keyakinan diri\, meningkatkan kemahiran berkomunikasi\, berurusan dengan orang yang sukar\, mengurus situasi negatif dan beberapa perkara yang lain. \n  \nOBJEKTIF PROGRAM \n\nMempunyai Inspirasi dan berdaya kuasa untuk “Go Ahead”;\nMenjadi lebih proaktif serta meningkatkan kemahiran agar dapat menyumbang kepada kecermerlangan Ketua anda;\nMengurus dan menonjolkan imej yang baik untuk diri anda sendiri;\nMewujudkan kesedaran untuk menetapkan matlamat bagi pembangunan diri;\nMampu mengurus kakitangan pejabat dengan berkesan;\nMeningkatkan imej dan keyakinan diri.\n\n  \nKANDUNGAN \nMODUL 1: MENINGKATKAN  KEMANTAPAN\, KEYAKINAN DIRI & PEMBANGUNAN PERIBADI  \n\nKenali Diri Anda\nBerfikir Diluar Kotak dan Sifat Keterbukaan\nMembina Personaliti Dan Kekuatan Diri Serta Hubungan Positif\nKeluar Dari ZON SELESA!\nKuasai Potensi Diri Dan Cabar Diri Dengan strategi T.T.S.S\nePencapaian Untuk SUKSESS dengan analisa personaliti D.I.C.S (Dominance\, Influencer\, Compliance and Steadiness)\nAktiviti / Perbincangan / Simulasi\n\n\nMODUL2 : KREDIBILITI SEORANG SETIAUSAHA SUPER & TANGGUNGJAWAB TERHADAP BOS ANDA\n\nTanggungjawab Terhadap Ketua Anda\nMemahami Sikap & Tahu Hala Tuju Ketua Anda\nMembantu Ketua Anda Menjadi Lebif Efektif  & Cekap\nSentiasa Bersedia i.e Ibarat Payung\n8 Perkara Yang Dijangka Oleh Ketua Anda\nTips Untuk Membina Keyakinan & Semangat Diri\nAktiviti / Perbincangan / Simulasi\n\n\nMODUL 3: JADILAH SETIAUSAHA SUPER\, BERFIKIRAN KREATIF\, INOVATIF DAN PRODUKTIF DALAM MENJALANKAN TUGASAN\n\nKeutamaan\, Merancang Dan Perlaksanaan\nKomunikasi Secara Bertulis – Surat Rasmi\, Whatsapp\, E-Mel\, Mengatur Fungsi Syarikat Dan Sebagainya\nMengendali & Mencatat – Mencatat Minit Mesyuarat\, Susun Atur Tempat Mesyuarat\, Mengumpul Minit\, Pengendalian Rekod Fail Dan Sebagainya\nTeknik Pengendalian Susun Atur Temujanji Secara Manual Dan Teknologi Terkini\nAturcara Majlis (Event) : Perlaksanaan Dan Menyusun Atur Cara\nSusun Atur Tempat Kerja Anda (Workstation)\nJadilah Setiausaha Super S.M.A.R.T!\nRahsia Kejayaan Seorang Setiausaha Super!\nS.W.O.T Analisa Setiausaha Super\nAktiviti / Perbincangan / Simulasi\n\n\nMODUL 4: PENAMPILAN SETIAUSAHA SUPER\, SERIKAN KEANGGUNAN & RAHSIA TOPPP\n\nAnalisa Stail Peronaliti Seorang Setiausaha\nTatacara Pemakaian Profesional Mengikut RAHSIA TOPPP\nKesederhanaan Dalam Stail Dan Aksesori Tambahan\nAnalisa Padanan Bentuk Muka & Bentuk Badan\nKesederhanaan & Kekuasaan Warna Dari Segi Pemakaian Profesional Mengikut Analisa Warna Profesional VS Kasual\nPersonaliti\, Warna Dan Aura Diri\nAsas Penjagaan Kulit  Dan Kenali Jenis Kulit\nFahami Produk Dan Kosmetik Yang Bersesuaian Dengan Kulit Wajah\nBagaimana Solekan Profesional Boleh Membantu Wanita Didalam Kerjaya (Hands On)\nAktiviti / Perbincang / Simulasi\n\n  \nMODUL 5: ETIKET DAN TERTIB DIMEJA MAKAN DAN SIMULASI MAKAN BERADAB\n\nEtiket Makan Beradab\nPeragaan Meja Dan Kegunaan Kutleri Peralatan Makan\nMenu Jamuan\nMengenali Peralatan\nPenggunaan Peralatan\nTatacara Makan & Do‘s and Dont‘s\nMempraktitkan Elemen Tertib Makan Beradab\nMengaplikasikan Kemahiran Menggunakan Peralatan\nMempraktitkan Elemen Etiket Sosial Di Meja Makan\nAktiviti / Perbincangan / Simulasi\n\n  \nMODUL 6: ETIKET MEMBINA PERHUBUNGAN PROFESIONAL\n\nDefinisi dan Kepentingan Etiket Bisnes & Sosial\nElemen Utama Etiket Bisnes & Sosial\nPertemuan Dan Perkenalan Sosial Dan Profesional\nBerjabat Tangan\nPengendalian Kad Bisnes\nGaya Diri : Berdiri\, Berjalan Dan Duduk\nRuang Dan Jarak Peribadi\nEtiket Perbualan Dan Isu-Isu Sensitif Dalam Perbualan Sosial Dan Profesional\nPrivasi & Ketepatan Masa Semasa Berurusan\nEtiket Dalam Memberi Dan Menerima Pujian Dan Kritikan\nAktiviti / Perbincangan / Simulasi\n\n\nMODUL 7: KOMUNIKASI PROFESSIONAL: LARAS BAHASA DAN SKRIP  DALAM KOMUNIKASI BISNES\n\nImpak Komunikasi\nCiri-ciri Komunikasi Pelanggan Yang Baik\nKomunikaasi Professional ketika Berurusan dengan Pelanggan\nNada Dan Gaya Suara Dalam Meningkatkan Komunikasi Dan Reputasi\nMempraktitkan Elemen Vokal & Phonetics\nThe Dirty Dozen\nAktiviti / Perbincangan / Simulasi\n\n  \n  \nSIAPA YANG PATUT HADIR \nTerbuka kepada semua setiausaha\, pegawai peribadi\, pegawai tadbir dan juga kepada sesiapa sahaja yang berminat . \n  \nFEES \nINDIVIDU RM1\,000.00 seorang \nEARLY BIRD RM800.00 seorang \n(14 hari sebelum kursus) \nBERDUA RM900.00 seorang \nBERTIGA > RM850.00 seorang \n(Fees – tanpa penginapan) \n  \nPENCERAMAH (TRAINER) \nRina Baha \nNoraini Mohd Hanafiah
URL:https://brainwork-resources.com/event/transformasi-360-setiausaha-super-2/
LOCATION:Kuala Lumpur/Selangor\, Malaysia
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20230313
DTEND;VALUE=DATE:20230315
DTSTAMP:20260601T220415
CREATED:20230103T125959Z
LAST-MODIFIED:20230103T125959Z
UID:1314-1678665600-1678838399@brainwork-resources.com
SUMMARY:Pengurusan Sumber Manusia
DESCRIPTION:PENGENALAN \nPengurusan sumber manusia adalah sesuatu yang penting dan perlu di lakukan dengan baik\, sempurna dan beretika oleh mana-mana organisasi tidak kira organisasi itu kecil ataupun besar. Pekerja atau sumber manusia adalah aset utama sesebuah organisasi\, justeru itu ianya hendaklah di jaga\, di bangun\, di selia dan di wujudkan peluang kerjaya untuk mengekalkan mereka agar organisasi akan membangun dan berkembang selaras dengan visi\, misi dan objektif organisasi. Persaingan sengit di era globalisasi\, kecanggihan teknologi\, ekonomi digital\, revolusi perindustrian 4.0  dan peningkatan kehendak manusia yang menjangkaui kemampuan organisasi untuk memenuhinya\, ini menjadikan lebih pentingnya pengurusan sumber manusia kepada setiap organisasi. Kursus dua hari ini akan mengupas secara terperinci tentang pengurusan sumber manusia yang terkini. \n  \nOBJEKTIF  \nDi akhir kursus ini\, para peserta akan dapat: \n\nMengetahui persekitaran\, erti dan konsep pengurusan sumber manusia;\nMelaksanakan perancangan sumber manusia\, pengambilan pekerja dan perancangan kerjaya pekerja;\nMembangunkan program latihan dan pembangunan pekerja yang sistematik\, bersepadu dan berkesan;\nMemahami asas-asas utama di dalam pengurusan gaji;\nMengujudkan sistem penilaian prestasi yang sesuai dan melaksanakannya untuk tujuan produktiviti yang tinggi;\nMengadakan pengurusan pampasan dan ganjaran pekerja yang kompetitif yang mengimbangi antara kemampuan organisasi dan norma-norma pasaran;\nMengendalikan tindakan disiplin terhadap pekerja dengan berkesan;\nMenghasilkan suasana kerja yang kondusif dan perhubungan perusahaan yang harmoni.\n\n   \nISI KANDUNGAN KURSUS \n\n PERSEKITARAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA\n\n\nKonsep pengurusan sumber manusia\nCiri-ciri pengurusan sumber manusia\nFaktor faktor yang mempengaruhi pengurusan sumber manusia.\nCabaran yang di hadapi di dalam pengurusan sumber manusia pada era pasca Covid-19\n\n\n PERANCANGAN SUMBER MANUSIA\n\n\nPengenalan perancangan sumber manusia\nLangkah-langkah dalam perancangan sumber manusia\nElemen-elemen dalam perancangan sumber manusia\nPerekrutan dan pemilihan pekerja\nAnalisis kerja\, deskripsi kerja dan spesifikasi kerja\nTemuduga\nTawaran kerja\n\n\n LATIHAN DAN PEMBANGUNAN PEKERJA\n\n\nAnalisis keperluan latihan\nKepentingan latihan\nJenis-jenis latihan\nProgram latihan orientasi\nStrategi program pembangunan latihan\nMengurus Pembangunan kerjaya pekerja\n\n\n PENILAIAN PRESTASI\n\n\nDefinasi dan tujuan\nAspek-aspek yang perlu di nilai\nKaedah penilaian prestasi\nTemuduga penilaian prestasi\nPeningkatan keberkesanan penilaian prestasi.\n\n\n PENGURUSAN GAJI \n\n\nDefinisi\nSyarat-syarat pembayaran gaji\nPendahuluan Gaji\nPotongan gaji\nKerja lebih masa\n\n\n PENGURUSAN PAMPASAN DAN FAEDAH\n\n\nFaktor-faktor yang perlu di ambil kira di dalam penentuan pampasan\nKepentingan pampasan\nSistem ganjaran\, ganjaran kewangan\, ganjaran bukan kewangan\nSistem faedah fleksi.\n\n\n DISIPLIN PEKERJA & PENGURUSAN PEKERJA MENGIKUT PSYCHOLOGY YANG PRAKTIKAL (Neuro Linguistic Programming\, Neuro-Semantics dan Neuro Synergy)\n\n\nErti disiplin\nHak Majikan didalam disiplin\nTatacara Keharmonian Perusahaan\nSalahlaku kecil dan salahlaku besar\nProsedur disiplin\nPsychology Pekerja\nTeknik yang praktikal dan berkesan di dalam mengurus manusia\n\n  \n\n PERHUBUNGAN INDUSTRI\n\n\nKesatuan sekerja\nKilanan / rungutan pekerja\nUndang-undang perhubungan perusahaan\nPerundingan dan perjanjian bersama\nTindakan perusahaan\n\n  \n  \nSIAPA YANG PATUT HADIR \nTerbuka kepada pegawai-pegawai dan kakitangan Bahagian Sumber Manusia / Pentadbiran dan sesiapa sahaja yang berminat untuk mengetahui lebih lanjut berkenaan pengurusan sumber manusia \n  \nFEES \nINDIVIDU RM1\,000.00 seorang \nEARLY BIRD RM800.00 seorang \n(14 hari sebelum kursus) \nBERDUA RM900.00 seorang \nBERTIGA > RM850.00 seorang \n(Fees – tanpa penginapan) \n  \nPENCERAMAH (TRAINER) \nFauzi NordinAhmad Dan Setafa \nHaniza Abdul Hamid
URL:https://brainwork-resources.com/event/pengurusan-sumber-manusia-2/
LOCATION:Kuala Lumpur/Selangor\, Malaysia
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20230320
DTEND;VALUE=DATE:20230322
DTSTAMP:20260601T220415
CREATED:20230103T125738Z
LAST-MODIFIED:20230103T125738Z
UID:1312-1679270400-1679443199@brainwork-resources.com
SUMMARY:Pemanduan Berhemah
DESCRIPTION:PENGENALAN \nKursus ini bertujuan bagi membantu mempertingkatkan personaliti dan kemahiran diri sebagai seorang pemandu kenderaan. Kemahiran pemanduan dan undang-undang jalanraya akan menjadikan mereka seorang pemandu yang profesional\, beretika dan boleh berkomunikasi secara profesional. Pendedahan kepada aspek teknikal asas kepada sesebuah kenderaan boleh membantu mereka memahami teknik pengawalan kenderaan dengan lebih sempurna dan selamat. Kaedah pemanduan kenderaan pacuan 2 roda dan pacuan 4 roda adalah berbeza dan perlu diberikan latihan yang sewajarnya\,  bagi mendapatkan kemahiran yang sesuai bagi jenis kenderaan yang dipandu. Kursus selama 2 hari itu akan dikendalikan secara latihan menyeluruh yang melibatkan aspek latihan secara teori di dalam dewan kuliah dan latihan amali dilapangan.  Komposisi masa latihan secara 50/50 – akan digunakan bagi mengoptimakan latihan agar ianya dapat memberi faedah terbaik kepada peserta. \n  \nOBJEKTIF KURSUS \nUntuk memberikan pendedahan kepada pemandu kenderaan mengenai kaedah mengurus dan mengendalikan kenderaan syarikat.  Selepas kursus ini adalah diharapkan mereka akan:- \n\nMemahami kaedah mengendalikan kenderaan syarikat dengan sempurna\nBoleh mengesan kerosakan kecil kenderaan semasa membuat pemeriksaan awal sebelum menggerakkan kenderaan\,\nBoleh mengurus dan mengendalikan buku log kenderaan dengan sempurna mengikut tatacara yang diarahkan.\nBoleh mengawal dan mengendalikan kenderaan dengan baik dalam keadaan kecemasan.\n\n  \n  \nKANDUNGAN KURSUS  \nMODUL 1 :PROFESIONALISMA PEMANDU KENDERAAN \nSesi 1:Membentuk sikap pemandu profesional  \n\nMengenali sikap terhadap kerja\nKaedah pro-aktif terhadap kerja\nMengenal organisasi dan personaliti ketua\nPenampilan diri dan etiket berpakaian\n\nSesi  2:Kemahiran pengendalian kenderaan \n\nKemahiran asas teknikal kenderaan\nUndang-undang asas jalanraya Malaysia\nPengetahuan am dan persekitaran kerja\nPerancangan tugas dan jadual kerja\n\n  \nMODUL 2 :IMEJ DAN PERSEPSI ORGANISASI \nSesi  3:Komunikasi interaktif \n\nImej dan tanggapan terhadap organisasi\nKomunikasi dan persepsi\nSantun berbahasa dalam bertugas\nKawalan sikap dalam komunikasi persuasif\n\nSesi  4:Imej Majikan dan Organisasi \n\nGambaran umum semasa bertugas\nPengetahuan mengenai organisasi\nKaitan tingkahlaku dengan tanggapan pertama\nMembentuk keyakinan umum\n\n  \nMODUL 3 :KEMAHIRAN TEKNIKAL \nSesi 5 :Aspek teknikal bahagian luaran kenderaan \n\nPemeriksaan bahagian kenderaan yang penting sebelum bergerak\nPemeriksaan tayar\nKomponen enjin\nSistem kawalan memandu\n\nSesi 6 :Komponen enjin  dan kaedah penjagaan \n\nPerkara utama dalam komponen enjin\nKaedah memeriksa minyak enjin\nBendalir brek dan minyak gear\nPemeriksaan hose dan klip\n\n  \nMODUL 4:LATIHAN KAWALAN KENDERAAN \nSesi 7 :Latihan kawalan pemanduan yang betul \n\nTeknik memegang dan mengawal steering\nTeknik membelok tanpa brek\nKawalan diselekoh\nKaedah membrek dan berhenti yang tepat\n\nSesi 8 :Kawalan dan tindakan mengawal kenderaan dalam kecemasan \n\nTeknik mengguna gear rendah\nKaedah pemanduan dijalan raya biasa\nKaedah membrek dgn sistem ABS\nKaedah mengawal dan mengelak halangan\n\n  \nMODUL 5:MODUL PENGURUSAN ASAS \nSesi 9 :Pengurusan Buku Log Kenderaan \n\nCara merekod perjalanan\nCatitan penggunaan bahan api\nCatitan tempoh “servis” komponen penting\nLaporan kerosakan /kemalangan\n\n  \nSIAPA YANG PATUT HADIR \nTerbuka kepada semua pemandu-pemandu jabatan dan juga pegawai pengawal dariBahagian Pentadbiran dan Sumber Manusia. \n  \nFEES \nINDIVIDU RM1\,000.00 seorang \nEARLY BIRD RM800.00 seorang \n(14 hari sebelum kursus) \nBERDUA RM900.00 seorang \nBERTIGA > RM850.00 seorang \n(Fees – tanpa penginapan) \n  \nPENCERAMAH (TRAINER) \nTuan Hj Jalaluddin M.Noor \nAzad Jasmi
URL:https://brainwork-resources.com/event/pemanduan-berhemah-2/
LOCATION:Kuala Lumpur/Selangor\, Malaysia
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20230327
DTEND;VALUE=DATE:20230329
DTSTAMP:20260601T220415
CREATED:20230104T092813Z
LAST-MODIFIED:20230104T092813Z
UID:1355-1679875200-1680047999@brainwork-resources.com
SUMMARY:English for Counter Staff and Frontliners
DESCRIPTION:INTRODUCTION\nThis is a 2-day intensive program for counter staff and front-liners who require basic Communication Skills in English language skills. This is a critical requirement for counter staff and front-liners  because they are the first point of contact with the public and as such their ability to communicate in English will be reflective of the organization’s general capability for the delivery of service. \n  \nOBJECTIVES\nIn today’s corporate environment\, speaking in English is absolutely necessary and unavoidable. Unfortunately\, many avoid speaking in English because they lack confidence and are trapped in a negative reinforcing cycle. This adversely impacts corporate image and customer satisfaction. \nThe objective of this program is to break the negative reinforcing cycle and start a positive reinforcing cycle by encouraging participants to speak in English regardless of grammar\, pronunciation and vocabulary mistakes. At the end of the program\, they will be able to speak and write in English with more confidence and style. \n  \nCOURSE CONTENT\nMODULE 1 : OVERCOMING THE FEAR OF THE ENGLISH LANGUAGE\n\nUnderstanding the cause for the fear\nBreaking the negative reinforcing cycle\nCommitment and promise\n\nMODULE 2 : STAND UP AND SPEAK\n\nTaking the first step\, making a self-introduction\, common words and phrases used when making an introduction\, focus on the correct use of articles and prepositions for location and time\nActivity to provide opportunity to correct fundamental and common mistakes\n\nMODULE 3 : SUBJECT VERB-AGREEMENT\n\nThe fundamental rule of English grammar\nMatching singular verb to singular noun and plural verb to plural noun e.g. Ali drives to office every morning\, Ali and Mira drive to office every morning.\n10 additional rules of subject-verb agreement such as Somebody is at the door\n\nMODULE 4 : AT THE SERVICE COUNTER\n\nCommon words and useful phrases to use when greeting customers\nPractise counter and telephone conversations\nCorrecting common speaking mistakes\n\nMODULE 5 : ASKING THE RIGHT QUESTIONS\n\nPractise asking simple questions\nUsing did/do/does e.g.\n\nDid you meet Encik Ali yesterday?\nDoes she want to meet Encik Ali?\nDo you want to meet Encik Ali?\n\n\nUsing is/are/am/was/were e.g.\n\nWere you here to meet Encik Ali yesterday?\nAre you here to meet Encik Ali?\n\n\nUsing has/have e.g\n\nHave you met Encik Ali?\nHas she met Encik Ali?\n\n\nApplication to counter interactions\n\nMODULE 6 : SERVICE COUNTER INTERACTION\n\nMore common words and useful phrases to use when interacting customers\nPractise counter conversations\nPractise asking questions\nCorrecting common speaking mistakes\n\nMODULE 7 : CORRECTING COMMON MISTAKES\n\nGrammar – preposition\, articles\, adjectives\, adverbs\, tenses\nPronunciation\nVocabulary\n\nMODULE 8 : ADVANCED SERVICE COUNTER I NTERACTION\n\nAdvanced common words and useful phrases to use when interacting customers\nPractise dealing with difficult customers\nPractise asking questions to understand issues and problems\nPractise to decline politely\nPractise to apologise for mistakes\nCorrecting common speaking mistakes\n\n  \nWHO SHOULD ATTEND ?\nCounter Staff\, Front-liners and those who want to enhance their English Communication. \n  \nFEES\nINDIVIDUAL RM1\,000.00 per pax \nEARLY BIRD RM800.00 per pax \n(payment 14 days before the program) \n2 PAX  RM900.00 per pax \n3 PAX or  > RM850.00 per pax \n(Fees – without accomodation) \n  \nTRAINER\nAzmi Shahrin or \nSharifah Salwa
URL:https://brainwork-resources.com/event/english-for-counter-staff-and-frontliners/
LOCATION:Kuala Lumpur/Selangor\, Malaysia
END:VEVENT
END:VCALENDAR