Brainwork Resources

English for Counter Staff and Frontliners
2023-03-27 - 2023-03-28 | Kuala Lumpur/Selangor, Malaysia
INTRODUCTION
This is a 2-day intensive program for counter staff and front-liners who require basic Communication Skills in English language skills. This is a critical requirement for counter staff and front-liners because they are the first point of contact with the public and as such their ability to communicate in English will be reflective of the organization’s general capability for the delivery of service.

OBJECTIVES
In today’s corporate environment, speaking in English is absolutely necessary and unavoidable. Unfortunately, many avoid speaking in English because they lack confidence and are trapped in a negative reinforcing cycle. This adversely impacts corporate image and customer satisfaction.
The objective of this program is to break the negative reinforcing cycle and start a positive reinforcing cycle by encouraging participants to speak in English regardless of grammar, pronunciation and vocabulary mistakes. At the end of the program, they will be able to speak and write in English with more confidence and style.

COURSE CONTENT
MODULE 1 : OVERCOMING THE FEAR OF THE ENGLISH LANGUAGE

Understanding the cause for the fear
Breaking the negative reinforcing cycle
Commitment and promise

MODULE 2 : STAND UP AND SPEAK

Taking the first step, making a self-introduction, common words and phrases used when making an introduction, focus on the correct use of articles and prepositions for location and time
Activity to provide opportunity to correct fundamental and common mistakes

MODULE 3 : SUBJECT VERB-AGREEMENT

The fundamental rule of English grammar
Matching singular verb to singular noun and plural verb to plural noun e.g. Ali drives to office every morning, Ali and Mira drive to office every morning.
10 additional rules of subject-verb agreement such as Somebody is at the door

MODULE 4 : AT THE SERVICE COUNTER

Common words and useful phrases to use when greeting customers
Practise counter and telephone conversations
Correcting common speaking mistakes

MODULE 5 : ASKING THE RIGHT QUESTIONS

Practise asking simple questions
Using did/do/does e.g.

Did you meet Encik Ali yesterday?
Does she want to meet Encik Ali?
Do you want to meet Encik Ali?

Using is/are/am/was/were e.g.

Were you here to meet Encik Ali yesterday?
Are you here to meet Encik Ali?

Using has/have e.g

Have you met Encik Ali?
Has she met Encik Ali?

Application to counter interactions

MODULE 6 : SERVICE COUNTER INTERACTION

More common words and useful phrases to use when interacting customers
Practise counter conversations
Practise asking questions
Correcting common speaking mistakes

MODULE 7 : CORRECTING COMMON MISTAKES

Grammar – preposition, articles, adjectives, adverbs, tenses
Pronunciation
Vocabulary

MODULE 8 : ADVANCED SERVICE COUNTER I NTERACTION

Advanced common words and useful phrases to use when interacting customers
Practise dealing with difficult customers
Practise asking questions to understand issues and problems
Practise to decline politely
Practise to apologise for mistakes
Correcting common speaking mistakes

WHO SHOULD ATTEND ?
Counter Staff, Front-liners and those who want to enhance their English Communication.

FEES
INDIVIDUAL RM1,000.00 per pax
EARLY BIRD RM800.00 per pax
(payment 14 days before the program)
2 PAX RM900.00 per pax
3 PAX or > RM850.00 per pax
(Fees – without accomodation)

TRAINER
Azmi Shahrin or
Sharifah Salwa

Pemanduan Berhemah
2023-03-20 - 2023-03-21
PENGENALAN
Kursus ini bertujuan bagi membantu mempertingkatkan personaliti dan kemahiran diri sebagai seorang pemandu kenderaan. Kemahiran pemanduan dan undang-undang jalanraya akan menjadikan mereka seorang pemandu yang profesional, beretika dan boleh berkomunikasi secara profesional. Pendedahan kepada aspek teknikal asas kepada sesebuah kenderaan boleh membantu mereka memahami teknik pengawalan kenderaan dengan lebih sempurna dan selamat. Kaedah pemanduan kenderaan pacuan 2 roda dan pacuan 4 roda adalah berbeza dan perlu diberikan latihan yang sewajarnya, bagi mendapatkan kemahiran yang sesuai bagi jenis kenderaan yang dipandu. Kursus selama 2 hari itu akan dikendalikan secara latihan menyeluruh yang melibatkan aspek latihan secara teori di dalam dewan kuliah dan latihan amali dilapangan. Komposisi masa latihan secara 50/50 – akan digunakan bagi mengoptimakan latihan agar ianya dapat memberi faedah terbaik kepada peserta.

OBJEKTIF KURSUS
Untuk memberikan pendedahan kepada pemandu kenderaan mengenai kaedah mengurus dan mengendalikan kenderaan syarikat. Selepas kursus ini adalah diharapkan mereka akan:-

Memahami kaedah mengendalikan kenderaan syarikat dengan sempurna
Boleh mengesan kerosakan kecil kenderaan semasa membuat pemeriksaan awal sebelum menggerakkan kenderaan,
Boleh mengurus dan mengendalikan buku log kenderaan dengan sempurna mengikut tatacara yang diarahkan.
Boleh mengawal dan mengendalikan kenderaan dengan baik dalam keadaan kecemasan.

KANDUNGAN KURSUS
MODUL 1 :PROFESIONALISMA PEMANDU KENDERAAN
Sesi 1:Membentuk sikap pemandu profesional

Mengenali sikap terhadap kerja
Kaedah pro-aktif terhadap kerja
Mengenal organisasi dan personaliti ketua
Penampilan diri dan etiket berpakaian

Sesi 2:Kemahiran pengendalian kenderaan

Kemahiran asas teknikal kenderaan
Undang-undang asas jalanraya Malaysia
Pengetahuan am dan persekitaran kerja
Perancangan tugas dan jadual kerja

MODUL 2 :IMEJ DAN PERSEPSI ORGANISASI
Sesi 3:Komunikasi interaktif

Imej dan tanggapan terhadap organisasi
Komunikasi dan persepsi
Santun berbahasa dalam bertugas
Kawalan sikap dalam komunikasi persuasif

Sesi 4:Imej Majikan dan Organisasi

Gambaran umum semasa bertugas
Pengetahuan mengenai organisasi
Kaitan tingkahlaku dengan tanggapan pertama
Membentuk keyakinan umum

MODUL 3 :KEMAHIRAN TEKNIKAL
Sesi 5 :Aspek teknikal bahagian luaran kenderaan

Pemeriksaan bahagian kenderaan yang penting sebelum bergerak
Pemeriksaan tayar
Komponen enjin
Sistem kawalan memandu

Sesi 6 :Komponen enjin dan kaedah penjagaan

Perkara utama dalam komponen enjin
Kaedah memeriksa minyak enjin
Bendalir brek dan minyak gear
Pemeriksaan hose dan klip

MODUL 4:LATIHAN KAWALAN KENDERAAN
Sesi 7 :Latihan kawalan pemanduan yang betul

Teknik memegang dan mengawal steering
Teknik membelok tanpa brek
Kawalan diselekoh
Kaedah membrek dan berhenti yang tepat

Sesi 8 :Kawalan dan tindakan mengawal kenderaan dalam kecemasan

Teknik mengguna gear rendah
Kaedah pemanduan dijalan raya biasa
Kaedah membrek dgn sistem ABS
Kaedah mengawal dan mengelak halangan

MODUL 5:MODUL PENGURUSAN ASAS
Sesi 9 :Pengurusan Buku Log Kenderaan

Cara merekod perjalanan
Catitan penggunaan bahan api
Catitan tempoh “servis” komponen penting
Laporan kerosakan /kemalangan

SIAPA YANG PATUT HADIR
Terbuka kepada semua pemandu-pemandu jabatan dan juga pegawai pengawal dariBahagian Pentadbiran dan Sumber Manusia.

FEES
INDIVIDU RM1,000.00 seorang
EARLY BIRD RM800.00 seorang
(14 hari sebelum kursus)
BERDUA RM900.00 seorang
BERTIGA > RM850.00 seorang
(Fees – tanpa penginapan)

PENCERAMAH (TRAINER)
Tuan Hj Jalaluddin M.Noor
Azad Jasmi

Pengurusan Sumber Manusia
2023-03-13 - 2023-03-14
PENGENALAN
Pengurusan sumber manusia adalah sesuatu yang penting dan perlu di lakukan dengan baik, sempurna dan beretika oleh mana-mana organisasi tidak kira organisasi itu kecil ataupun besar. Pekerja atau sumber manusia adalah aset utama sesebuah organisasi, justeru itu ianya hendaklah di jaga, di bangun, di selia dan di wujudkan peluang kerjaya untuk mengekalkan mereka agar organisasi akan membangun dan berkembang selaras dengan visi, misi dan objektif organisasi. Persaingan sengit di era globalisasi, kecanggihan teknologi, ekonomi digital, revolusi perindustrian 4.0 dan peningkatan kehendak manusia yang menjangkaui kemampuan organisasi untuk memenuhinya, ini menjadikan lebih pentingnya pengurusan sumber manusia kepada setiap organisasi. Kursus dua hari ini akan mengupas secara terperinci tentang pengurusan sumber manusia yang terkini.

OBJEKTIF
Di akhir kursus ini, para peserta akan dapat:

Mengetahui persekitaran, erti dan konsep pengurusan sumber manusia;
Melaksanakan perancangan sumber manusia, pengambilan pekerja dan perancangan kerjaya pekerja;
Membangunkan program latihan dan pembangunan pekerja yang sistematik, bersepadu dan berkesan;
Memahami asas-asas utama di dalam pengurusan gaji;
Mengujudkan sistem penilaian prestasi yang sesuai dan melaksanakannya untuk tujuan produktiviti yang tinggi;
Mengadakan pengurusan pampasan dan ganjaran pekerja yang kompetitif yang mengimbangi antara kemampuan organisasi dan norma-norma pasaran;
Mengendalikan tindakan disiplin terhadap pekerja dengan berkesan;
Menghasilkan suasana kerja yang kondusif dan perhubungan perusahaan yang harmoni.

ISI KANDUNGAN KURSUS

PERSEKITARAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

Konsep pengurusan sumber manusia
Ciri-ciri pengurusan sumber manusia
Faktor faktor yang mempengaruhi pengurusan sumber manusia.
Cabaran yang di hadapi di dalam pengurusan sumber manusia pada era pasca Covid-19

PERANCANGAN SUMBER MANUSIA

Pengenalan perancangan sumber manusia
Langkah-langkah dalam perancangan sumber manusia
Elemen-elemen dalam perancangan sumber manusia
Perekrutan dan pemilihan pekerja
Analisis kerja, deskripsi kerja dan spesifikasi kerja
Temuduga
Tawaran kerja

LATIHAN DAN PEMBANGUNAN PEKERJA

Analisis keperluan latihan
Kepentingan latihan
Jenis-jenis latihan
Program latihan orientasi
Strategi program pembangunan latihan
Mengurus Pembangunan kerjaya pekerja

PENILAIAN PRESTASI

Definasi dan tujuan
Aspek-aspek yang perlu di nilai
Kaedah penilaian prestasi
Temuduga penilaian prestasi
Peningkatan keberkesanan penilaian prestasi.

PENGURUSAN GAJI

Definisi
Syarat-syarat pembayaran gaji
Pendahuluan Gaji
Potongan gaji
Kerja lebih masa

PENGURUSAN PAMPASAN DAN FAEDAH

Faktor-faktor yang perlu di ambil kira di dalam penentuan pampasan
Kepentingan pampasan
Sistem ganjaran, ganjaran kewangan, ganjaran bukan kewangan
Sistem faedah fleksi.

DISIPLIN PEKERJA & PENGURUSAN PEKERJA MENGIKUT PSYCHOLOGY YANG PRAKTIKAL (Neuro Linguistic Programming, Neuro-Semantics dan Neuro Synergy)

Erti disiplin
Hak Majikan didalam disiplin
Tatacara Keharmonian Perusahaan
Salahlaku kecil dan salahlaku besar
Prosedur disiplin
Psychology Pekerja
Teknik yang praktikal dan berkesan di dalam mengurus manusia

PERHUBUNGAN INDUSTRI

Kesatuan sekerja
Kilanan / rungutan pekerja
Undang-undang perhubungan perusahaan
Perundingan dan perjanjian bersama
Tindakan perusahaan

SIAPA YANG PATUT HADIR
Terbuka kepada pegawai-pegawai dan kakitangan Bahagian Sumber Manusia / Pentadbiran dan sesiapa sahaja yang berminat untuk mengetahui lebih lanjut berkenaan pengurusan sumber manusia

FEES
INDIVIDU RM1,000.00 seorang
EARLY BIRD RM800.00 seorang
(14 hari sebelum kursus)
BERDUA RM900.00 seorang
BERTIGA > RM850.00 seorang
(Fees – tanpa penginapan)

PENCERAMAH (TRAINER)
Fauzi NordinAhmad Dan Setafa
Haniza Abdul Hamid

Transformasi 360 Setiausaha Super
2023-03-07 - 2023-03-08
PENGENALAN
Misi seorang Setiausaha adalah untuk meningkatkan prestasi agar membolehkan mereka mencapai kecemerlangan kerjaya dan kendiri. Bukan mudah bagi memastikan keselesaan seorang Ketua. Sebagai seorang pembantu kepada Ketua, anda perlu memastikan mereka sentiasa menepati masa untuk setiap temujanji. Juga mempunyai maklumat yang tepat dan terkini dari masa ke semasa berkenaan perkara yang berlaku di pejabat.
Didalam bengkel ini juga, para peserta akan belajar bagaimana untuk mengurus tadbir pejabat dengan cemerlang walaupun berdepan dengan situasi yang sibuk setiap hari. Selain dari itu, anda juga akan mengetahui bagaimana untuk membina keyakinan diri, meningkatkan kemahiran berkomunikasi, berurusan dengan orang yang sukar, mengurus situasi negatif dan beberapa perkara yang lain.

OBJEKTIF PROGRAM

Mempunyai Inspirasi dan berdaya kuasa untuk “Go Ahead”;
Menjadi lebih proaktif serta meningkatkan kemahiran agar dapat menyumbang kepada kecermerlangan Ketua anda;
Mengurus dan menonjolkan imej yang baik untuk diri anda sendiri;
Mewujudkan kesedaran untuk menetapkan matlamat bagi pembangunan diri;
Mampu mengurus kakitangan pejabat dengan berkesan;
Meningkatkan imej dan keyakinan diri.

KANDUNGAN
MODUL 1: MENINGKATKAN KEMANTAPAN, KEYAKINAN DIRI & PEMBANGUNAN PERIBADI

Kenali Diri Anda
Berfikir Diluar Kotak dan Sifat Keterbukaan
Membina Personaliti Dan Kekuatan Diri Serta Hubungan Positif
Keluar Dari ZON SELESA!
Kuasai Potensi Diri Dan Cabar Diri Dengan strategi T.T.S.S
ePencapaian Untuk SUKSESS dengan analisa personaliti D.I.C.S (Dominance, Influencer, Compliance and Steadiness)
Aktiviti / Perbincangan / Simulasi

MODUL2 : KREDIBILITI SEORANG SETIAUSAHA SUPER & TANGGUNGJAWAB TERHADAP BOS ANDA

Tanggungjawab Terhadap Ketua Anda
Memahami Sikap & Tahu Hala Tuju Ketua Anda
Membantu Ketua Anda Menjadi Lebif Efektif & Cekap
Sentiasa Bersedia i.e Ibarat Payung
8 Perkara Yang Dijangka Oleh Ketua Anda
Tips Untuk Membina Keyakinan & Semangat Diri
Aktiviti / Perbincangan / Simulasi

MODUL 3: JADILAH SETIAUSAHA SUPER, BERFIKIRAN KREATIF, INOVATIF DAN PRODUKTIF DALAM MENJALANKAN TUGASAN

Keutamaan, Merancang Dan Perlaksanaan
Komunikasi Secara Bertulis – Surat Rasmi, Whatsapp, E-Mel, Mengatur Fungsi Syarikat Dan Sebagainya
Mengendali & Mencatat – Mencatat Minit Mesyuarat, Susun Atur Tempat Mesyuarat, Mengumpul Minit, Pengendalian Rekod Fail Dan Sebagainya
Teknik Pengendalian Susun Atur Temujanji Secara Manual Dan Teknologi Terkini
Aturcara Majlis (Event) : Perlaksanaan Dan Menyusun Atur Cara
Susun Atur Tempat Kerja Anda (Workstation)
Jadilah Setiausaha Super S.M.A.R.T!
Rahsia Kejayaan Seorang Setiausaha Super!
S.W.O.T Analisa Setiausaha Super
Aktiviti / Perbincangan / Simulasi

MODUL 4: PENAMPILAN SETIAUSAHA SUPER, SERIKAN KEANGGUNAN & RAHSIA TOPPP

Analisa Stail Peronaliti Seorang Setiausaha
Tatacara Pemakaian Profesional Mengikut RAHSIA TOPPP
Kesederhanaan Dalam Stail Dan Aksesori Tambahan
Analisa Padanan Bentuk Muka & Bentuk Badan
Kesederhanaan & Kekuasaan Warna Dari Segi Pemakaian Profesional Mengikut Analisa Warna Profesional VS Kasual
Personaliti, Warna Dan Aura Diri
Asas Penjagaan Kulit Dan Kenali Jenis Kulit
Fahami Produk Dan Kosmetik Yang Bersesuaian Dengan Kulit Wajah
Bagaimana Solekan Profesional Boleh Membantu Wanita Didalam Kerjaya (Hands On)
Aktiviti / Perbincang / Simulasi

MODUL 5: ETIKET DAN TERTIB DIMEJA MAKAN DAN SIMULASI MAKAN BERADAB

Etiket Makan Beradab
Peragaan Meja Dan Kegunaan Kutleri Peralatan Makan
Menu Jamuan
Mengenali Peralatan
Penggunaan Peralatan
Tatacara Makan & Do‘s and Dont‘s
Mempraktitkan Elemen Tertib Makan Beradab
Mengaplikasikan Kemahiran Menggunakan Peralatan
Mempraktitkan Elemen Etiket Sosial Di Meja Makan
Aktiviti / Perbincangan / Simulasi

MODUL 6: ETIKET MEMBINA PERHUBUNGAN PROFESIONAL

Definisi dan Kepentingan Etiket Bisnes & Sosial
Elemen Utama Etiket Bisnes & Sosial
Pertemuan Dan Perkenalan Sosial Dan Profesional
Berjabat Tangan
Pengendalian Kad Bisnes
Gaya Diri : Berdiri, Berjalan Dan Duduk
Ruang Dan Jarak Peribadi
Etiket Perbualan Dan Isu-Isu Sensitif Dalam Perbualan Sosial Dan Profesional
Privasi & Ketepatan Masa Semasa Berurusan
Etiket Dalam Memberi Dan Menerima Pujian Dan Kritikan
Aktiviti / Perbincangan / Simulasi

MODUL 7: KOMUNIKASI PROFESSIONAL: LARAS BAHASA DAN SKRIP DALAM KOMUNIKASI BISNES

Impak Komunikasi
Ciri-ciri Komunikasi Pelanggan Yang Baik
Komunikaasi Professional ketika Berurusan dengan Pelanggan
Nada Dan Gaya Suara Dalam Meningkatkan Komunikasi Dan Reputasi
Mempraktitkan Elemen Vokal & Phonetics
The Dirty Dozen
Aktiviti / Perbincangan / Simulasi

SIAPA YANG PATUT HADIR
Terbuka kepada semua setiausaha, pegawai peribadi, pegawai tadbir dan juga kepada sesiapa sahaja yang berminat .

FEES
INDIVIDU RM1,000.00 seorang
EARLY BIRD RM800.00 seorang
(14 hari sebelum kursus)
BERDUA RM900.00 seorang
BERTIGA > RM850.00 seorang
(Fees – tanpa penginapan)

PENCERAMAH (TRAINER)
Rina Baha
Noraini Mohd Hanafiah

People Management Skills for Managers
2023-03-01 - 2023-03-02
INTRODUCTION
Most important asset of any organization is its people. The growth and success of an organization depend on them. At the same time, the most important yet the most challenging responsibility is to manage people in your organization because of changing technologies, workforce, different cultures, attitudes, behaviours, expectations and impact of global competition.
People management skill is developed and improved with experience as you meet different people every day and everyone has different behaviour towards a situation. How does this “People Management Skills for Managers course” benefit the participants? This training course will help Managers to understand the dynamics of human behaviour and implement it in the organization to manage employees and management
This course, “People Management Skills for Managers” explores the importance of people management as a skill in the workplace. It aims to increase our Managers understanding of the skills and to help them to consider how people management could be assist in their daily work routine in an organization. In two (2) days training we will cover areas such as Self-Potential Development and Motivation, Emotional Intelligence (EI/EO), Problem Solving and Decision Making and last but not least is General People Management skills,

LEARNING OUTCOMES
Upon completing this People Management Skills for Managers Course successfully, participants will be able to:

Describe and implement different theories and philosophies to manage people at work;
Understand and applying Emotional Intelligence in a workplace;
Examine individuals’ personality/self-potential and behaviours to resulting in better management of people;
Apply different techniques and strategies to improve problem solving and decision making in an organization;
Understand and motivate people to improve their overall performance.

COURSE CONTENTS
MODULE 1: PEOPLE MANAGEMENT – DEFINITION, THEORIES AND SKILLS

What is people management? Definition and Facts
The Important of people management in a workplace/business
5 C’s of People Mnagement – Clarity, Context, Consistency, Courage and Commitment
Top 10 People Management Skills for Managers in 21st Century

MODULE 2: KNOWING, DEVELOP AND UTILIZE YOUR SELF-POTENTIAL IN MANAGING PEOPLE

Self-Potential: Definition and Facts
The Important of Self Potential for Individual & Organizational Success
Self-Potential Assessment (Individually) : Myers Briggs & Dope Method
Self-Potential: Knowing, React and Response towards achieving your GOAL
Action Plan

MODULE 3 : ENHANCING SELF-MOTIVATION IN MANAGING PEOPLE

Self-Motivation : Definition, Theory and Benefits
The Impact of Self-Motivation in Managing People
Clear GOALs – Special, Unique & BIG
Struggle & Pain is an ASSETs
Never Give Up and Strive for Success

MODULE 4 : EMOTIONAL INTELLIGENCE IN MANAGING PEOPLE

Emotional Intelligence – Definition and Facts
Emotional Intelligence : Self-Awareness, Social Management, Self-Management, Relationship Management
Benefits of Emotional Intelligence in Managing People: Leadership Ability, Team Performance, Decision Making, Occupational Stress, Staff Turnover and Personal Well-Being

MODULE 5 : PROBLEM SOLVING SKILLS IN DECISION MAKING

Crucial Problem Solving Skills in People Management: WHY?
6 Steps in Problem Solving
Problem Solving Techniques: Brainstorming, Fishbone/Ishikawa Diagram, 6 Thinking Hats

MODULE 6 : GENERAL PEOPLE MANAGEMENT SKILLS FOR MANAGERIAL SUCCESS

General people management skills to thrive as a manager

Trust
Patience
Ability to give credit where credit is due
Accountability
Honesty
Ability to relate
Flexibility and Adaptability
Interest in Others
Good Judgement
Communication
Open Minded
Macromanagement

WHO SHOULD ATTEND?
Managers especially a new appointed Section Managers, Supervisors et cetera.

FEES
INDIVIDUAL RM1,000.00 per pax
EARLY BIRD RM800.00 per pax
(payment 14 days before the program)
2 PAX RM900.00 per pax
3 PAX or > RM850.00 per pax
(Fees – without accomodation)

TRAINER
Shamsul Amir Abdullah
Mazdurah Mohd Zin

Pengurusan Pejabat dan Perkeranian
2023-02-27 - 2023-02-28
PENGENALAN
Kerani dan Pembantu Tadbir merupakan individu penting yang menjadi jentera yang melaksanakan segala arahan daripada pengurusan. Kumpulan kerani dan pembantu tadbir yang cemerlang merupakan petugas barisan hadapan yang mencorak rentak bagi sesebuah organisasi. Transformasi perlu dilakukan selaras dengan peredaran arus pemodenan dan kecanggihan teknologi bagi memenuhi keperluan di dalam profesion ini yang sering berubah supaya terus kekal relevan.
Desakan kerja masakini memerlukan anjakan yang besar kerana cara kerja masa lalu tidak dapat memastikan keberkesanan seorang kerani dan pembantu tadbir melaksanakan tugasan yang kian mencabar. Oleh itu, kursus ini telah dirumus untuk melengkapkan mereka dengan kemahiran yang dapat memberi kesan mendalam dan luarbiasa kepada perkhidmatan yang diberi mereka dengan penekanan kepada unsur anjakan Sikap, Minda dan Kemahiran

OBJEKTIF KURSUS
Pada akhir program ini, para peserta akan dapat:

Memahami peranan dan tanggungjawab sebagai seorang kerani/pembantu tadbir yang profesional
Membentuk etika kerani / pembantu tadbir yang profesional
Meningkatkan kemahiran komunikasi dan hubungan kemanusiaan
Melaksanakan tugas dengan berkesan
Menggunakan aplikasi mudah alih Google Calendar untuk mengurus jadual dan tugasan

KANDUNGAN
MODUL 1: TANGGUUNGJAWAB & CABARAN KERANI / PEMBANTU TADBIR

Visi Dan Objektif Perkhidmatan Awam
Peranan Dan Tanggungjawab Kerani / Pembantu Tadbir Dalam Oganisasi
Kepentingan Tugas Dan Kedudukan Di Dalam Organisasi
Kompetensi Kerani / Pembantu Tadbir Profesional Lagi Cemerlang
Masaalah Dan Cabaran Di Tempat Kerja
Aktiviti : Ceramah dan Perbincangan

MODUL2: ANJAKAN SIKAP POSITIF

Mengenalpasti Sikap Negatif Dan Positif
Pentingnya Bersikap Positif Di Tempat Kerja
Teknik Untuk Menerap Sikap Positif
Aktiviti : Ceramah & Refleksi Minda

MODUL 3: PEMERKASAAN DIRI UNTUK MENGUBAH (EMPOWERMENT)

Perihal Pentingnya Pemerkasaan Diri
Kaedah Untuk Memperkasakan Diri
Mengenalpasti Perkara-Perkara Yang Boleh Diubah Sendiri
Mengaplikasikan Perubahan DiTempat Kerja
Aktiviti : Ceramah & Perbincangan

MODUL 4: KEMAHIRAN INTERPERSONAL DAN BERKOMUNIKASI

Cara Menerima Dan Menyampaikan Maklumat Secara Berkesan
Menggunakan Kemahiran Mendengar Aktif Untuk Menambah Keberkesanan Kerja
Menggunakan Gaya Asertif Di Tempat Kerja
Aktiviti : Ceramah & Role Play

MODUL 5: KETRAMPILAN DIRI

Pentingnya Untuk Ketrampilan Diri
Ketrampilan Diri Sebagai Cermin Diri, Ketua Dan Organisasi
Panduan Ketrampilan Waktu Kerja Dan Majlis
Perbezaan Ketrampilan Rasmi Dan Santai
Memahami Pejabat Sebagai Zon Ketrampilan Rasmi
Aktiviti : Ceramah & Perbincangan

MODUL 6 :MENANGANI KETUA YANG RUMIT

Memahami Sebab Kenapa Rumit Berurusan Dengan Ketua
Mendalami Keperluan Ketua
Mencatat Keutamaan Ketua Untuk Sesuatu Kerja
Mencapai Keserasian Dengan Ketua
Activiti : Ceramah & Role-Play

MODUL 7: MENJALANKAN TUGAS DENGAN AUTONOMI

Mengenalpasti Bidang Kuasa Autonomi
Memberanikan Diri Untuk Bertindak
Membuat Saringan Sebelum Membawa Isu Ke Perhatian Ketua
Activiti :Ceramah & Pembentangan Kumpulan

MODUL 8: MENJADUALKAN TUGAS MENGGUNAKAN GOOGLE CALENDAR

Pengenalan Kepada Tetapan Dan Fungsi-Fungsi Google Calendar
Latihan Menjadualkan Mesyuarat, Tempoh Akhir, Acara Dan Tarikh Penting
Activiti : Ceramah & Latihan Individu

Penilaian Kursus
Penyampaian Sijil
Tamat

SIAPA YANG PATUT HADIR
Terbuka kepada semua kakitangan perkeranian, pembantu tadbir dan lain-lain kakitangan sokongan dalam sesebuah organisasi.

FEES
INDIVIDU RM1,000.00 seorang
EARLY BIRD RM800.00 seorang
(14 hari sebelum kursus)
BERDUA RM900.00 seorang
BERTIGA > RM850.00 seorang
(Fees – tanpa penginapan)

PENCERAMAH (TRAINER)
Mazdurah Mohd Zin
Azmi Shahrin

Microsoft Office: Tips and Tricks (Microsoft Office Mastery Series)
2023-02-20 - 2023-02-21
COURSE REQUIREMENT

Participants should be able to use a PC at the beginner level;
Basic knowledge and functionality of Microsoft Word;
Microsoft Office 2013 and above

MICROSOFT WORD
Microsoft Word is an under-rated software. Most of the Users will assumed that Microsoft Word is a very easy software to learn and use. There is some truce in the statement. Microsoft Word is a very powerful word processing software. It can be used to write letters, proposals, articles, marketing mailing tools, and more. Not only it has vast applications, but it can be done very fast if you know the right way to use it.

LEARNING OUTCOME
Upon completion of the Microsoft Word session, users can:

Use the Word Styles to simplify Formatting and create Table of Contents.
Create and use the Building Block (AutoText) to simplify the workflow.
Design Word document with confident.

COURSE OUTLINE
MODULE 1 : EXPOSE THE SECRET BUILDING BLOCK IN MS WORD.

What is the Building Block?

Locate the Building Block
Super Shortcut : add AUTOTEXT to the Building Block
Maximize the advantage of using AutoText in Microsoft Word.
Administer the AutoText Entry.

MODULE 2 : LET‘S OUTDO THE MANUAL FORMATTING

The magical world of Word Styles

Discover how you can format easily using Word Styles.
Modify the whole document formatting like a Superhero in just seconds.

Why applies Styles? What else can it do?

Prepare a Table of Contents in just 3 Clicks… yes 3 Clicks. It is not a Joke.
Be amazed with the flexibility to Modify and Update the TOC.

MODULE 3 : GET READY TO DESIGN A MAGAZINE ALIKE DOCUMENT.

What does Magazine look alike document?
Turn a single column document to multi column document.
Explore the Sections in a Document.

Adding, Modify and Remove Sections in the Document.

Pictures Speaks a thousand words

Place the picture anywhere you want.
Wrap the Text around the Image

MICROSOFT EXCEL
Many people have always been pressed to understand the best of Microsoft Excel. You will be making your Microsoft Excel the best companion in this course and generating the best report using Microsoft Excel faster than you might imagine. The course is designed to help users bridge the gap between their current Excel expertise and the final report they want. Impress the boss with excellent reports and get the management’s attention.

LEARNING OUTCOME
Upon completion of the Microsoft Excel session, users can:

Apply all the Best practices in Microsoft Excel.
Write Excel Formulas to clean up messy data.
Navigate and manage worksheets like an Excel Master.

COURSE OUTLINE
MODULE 1 : NAVIGATE AND PASTE IN A SPECIAL WAY WITHIN EXCEL

How to instruct Excel to Select what we want?
Select Blank cells and summarized Data Quickly… just ONE click.
Calculate in Microsoft Excel without Formula… just Paste Operation.

MODULE 2 : THE BENEFIT OF EXCEL TEXT FUNCTIONS

Data Cleansing can be difficult but not with Text Functions.
Convert data can never be easier.

MODULE 3 : WORK WITH MULTIPLE WORKSHEETS THE EASY WAY

Navigate between the Sheets can never be any easier
Arrange multiple worksheet side by side within the same File.

MODULE 4 : DATA ANALYSIS AND INTERACTIVE REPORT USING PIVOTTABLE

Managing a Data with Table
Generate quick reports with PivotTable
Analyze data with Grouping and Calculated Field
Present Complex Data in Mini Dashboard

MICROSOFT POWERPOINT
Microsoft PowerPoint is a presentation software that enables users to create engaging presentations. PowerPoint enables users to add animation and effects to slideshow elements. As a presentation tool PowerPoint can be used to organize and structure your presentations, create a professional and consistent format for the content of your presentation, and animate your slides to give them greater visual impact.

LEARNING OUTCOME
Upon completion of the Microsoft PowerPoint course, participant will learn:

Present your PowerPoint Slides like a Professional Speaker.
Add Content to the Slides from any source.
Apply custom Slides Presentation using one Deck of Slides.

COURSE OUTLINE
MODULE 1 : INTRODUCTION TO POWERPOINT

PowerPoint Slides Guidelines
PowerPoint Presentation and Controls

MODULE 2 : SLIDE CONTENTS – TEXT CONTENTS

Prepare contents using Microsoft Word.
Import text from Microsoft Word.

MODULE 3 : PREPARING MODERN SLIDE WITH ANIMATION

Apply Morph and Zoom effect to Objects, Texts and Images

MODULE 4 : FINALIZING POWERPOINT SLIDES

Use Custom Slide Show
Reuse Slides

SIAPA YANG PATUT HADIR
Terbuka kepada sesiapa sahaja yang berminat dan ingin mendalami lagi kemahiran dalam platform Microsoft Office

FEES
INDIVIDU RM1,000.00 seorang
EARLY BIRD RM800.00 seorang
(14 hari sebelum kursus)
BERDUA RM900.00 seorang
BERTIGA > RM850.00 seorang
(Fees – tanpa penginapan)

PENCERAMAH (TRAINER)
Shamsiyah Abd Kadir
Kelvin Ng Choo Kent

Customer Services Excellence for Frontliners
2023-02-13 - 2023-02-14
INTRODUCTION
It doesn’t matter what industry you are in – whether government or private sector, retail or service operation, from supermarkets & restaurants to insurance & banking to the tourism industry – serving customers is what it’s all about. Doing it well ensures your company’s healthy passage through the current economic situation.
Let’s face it – one slight mistake in serving one customer in today’s extremely competitive business environment means millions of RMs down the drain. Your company’s customers don’t deal with just your company alone, they have hundreds of other suppliers. Whatever excellent service they receive from one becomes a yardstick for their dealing with others, even from totally different industries. It’s corporate suicide for your staff to take customer service lightly. Your staff needs to genuinely care. No more just lip service.
This program explores the “spirit of service” and the “service-mind” and emphasizes the need for positive attitude and behaviour, confidence, control and enhanced presentation when dealing with customers.
It has been designed to assist participants to understand and apply all aspects of the customer and how to speak their language through identifying needs and expectations, improving communication techniques, handling of complaints and troublesome customers.
Emphasis is given on building a positive attitude and mind-set when dealing with customers and nurturing a positive outlook by “treating my job as a business”.

OBJECTIVES
Upon successful completion of this course, you will be able to:

State the rationale and importance of excellent customer service to business
Elaborate the basic concepts of quality and the importance to the service industry
Understand why it is to your personal advantage to offer excellent customer service
Realize that it’s the people from within the organization that stop customers from coming back
How it feels to be a customer yourself
Identify customer needs and wants and use this understanding to enhance their skills in interacting with customers
Learn what to do when customers complain
Handle difficult situations involving customers
Realize that listening is more important than talking in customer service
Learn how to verify and clarify when communicating with others

COURSE CONTENT

MODULE
TOPIC
KEY CONTENTS

1
UNDERSTANDING HOW CUSTOMERS THINK AND MAKE DECISIONS

Discovering and understanding your own thinking preferences as a person
Discovering and understanding your own decision making style
Discovering your own Communication Style
How you communicate, make decisions AND how you approach your customers
How to be more flexible when dealing with customers
Understanding your customers thinking preferences as a person
How this information affects the way you deal with conflicts with customers

2
PUT YOURSELF IN THE CUSTOMER’S SHOES

To best serve a customer, you must first be a customer yourself
Group Work : Describe a pleasant experience you had as a customer; then describe an unpleasant experience, and then discuss how you felt
What happens when you get good customer service or bad customer service from a supplier?

3
WHAT SORT OF SERVICE ARE YOU OFFERING?

Why we don’t give good customer service
Some common excuses people give for offering indifferent or poor customer service, and why – and how to overcome them
Internal customers – how they affect our job
What outstanding organizations have – quality products, delivery systems, and customer service

4
MOMENTS OF TRUTH IN CUSTOMER SERVICE

Moments of truth in customer engagement
Reasons for moments of truth
Why customers stop buying from your company?
Who’s at fault?
Getting rid of customer barriers
Making it easier for customer to do business with us

5
THE CUSTOMER ENGAGEMENT PROCESS

The C-E-S-A-W-L Model in Customer Engagement
Connect, Explore, Solve, Act, Wow, Leverage for future

6
HOW TO “EXPLORE”

Listen actively, and take notes
Clarify, verify, question
Repeat what the other party has said, and ask for confirmation

7
CUSTOMER SERVICE IS ALL ABOUT COMMUNICATION

The biggest problem in communication
Listening and verification skills
Listening and verification skills role play
Think of people who (don’t) listen

8
HOW TO EARN THE CUSTOMER’S S.T.A.R. (SUPPORT, TRUST, ADMIRATION, RESPECT)

Emotional Intelligence (EI) – the human side of customer service.
A discussion of the works of Daniel Coleman and Stephen Covey
The various intelligences
Case study – Great expectations
Enhancing your Intrapersonal Intelligence
Strategies to earn other people’s STAR

9
COMPLAINTS, COMPLAINTS, COMPLAINTS,

We want customers to complain!
Group discussion on bad service delivery
Positive results of working with complaints and difficult customers
Case study – How to handle a complaint

WHO SHOULD ATTEND?
Front-liners, Administrative Assistants, Clerical Staff and others who want to know more about good customer service .Who Who should attend?

FEES
INDIVIDUAL RM1,000.00 per pax
EARLY BIRD RM800.00 per pax
(payment 14 days before the program)
2 PAX RM900.00 per pax
3 PAX or > RM850.00 per pax
(Fees – without accomodation)

TRAINER
Ismail Hashim or
Mazdurah Mohd Zain

5S and Safety In The Workplace
2023-02-07 - 2023-02-08
INTRODUCTION
What is the Role in developing a 5’S and Safety in Workplace? Corporate health and safety are important elements of any organization but are often not given enough importance by the leadership unless enforced by quality- certifying institutions.
However, many companies, especially those more prone to organizational safety hazards, have seen vast benefits from implementing a more proactive approach to health and safety, rather than a reactive one.
Leaders should also understand that obeying the law, containing losses, and improving productivity levels can best be attained if employees feel safe in their work-spaces. It is also important to investigate why health and safety management should include perspectives on human and cultural elements of the workplace.
Why are this “5’S and Safety in Workplace Training Course” important for organizational success? This course reveals the steps towards forming a vision around leading safety as a culture, which allows you to develop your leadership ability, builds your communication and training skills, and equips you with the tools and techniques required to lead a safety culture.
This training course will empower you to ensure alignment of your leadership’s expectations with the business safety culture and culture more broadly, giving safety equal significance as other business implications for safety and executive excellence. You will also have the opportunity to create a personalize action plan to promote a health and safety culture in your company

TRAINING OUTCOME
Upon completing this 5’S and Safety in Workplace Training Course successfully, participants will be able to:

Understand what organizational health and safety entail and why they are important
Learn how to relate safety to the core morals of your company

Understand why basic compliance is not enough and how to evolve from a compliance culture to a safety culture

Evaluate the safety protocols in your company objectively
Develop your skills to coach safety behaviors and gauge performance
Determine how to develop a “leadership presence” based on actions rather than words

Study how to tailor your safety message to appeal to any communication style
Practice how to lead and facilitate safety meetings that actually raise safety awareness

COURSE CONTENTS
MODULE 1 : INTRODUCTION SAFETY LEADERSHIP MANAGEMENT (SLM) in 5’S or 6’S

Introduction on Safety 5’S or 6’S
Rule and Regulation on the Safety 5’S or 6’S Management
What is 5’S or 6’S in organization in
5’S or 6’S organization in

What is Seiri (Sort) – Sisih
What is Sciton (Systematize) – Susun
What is Seso (Shine / Sweep) – Sapu
What is Seiketsu (Standardize) – Seragam
What is Shitsuka (Self-discipline) – Sentiasa amal
What is Safety – Keselamatan

12 steps to 5’S sorting event success
6’S to success in the workplace

MODULE 2 : UNDERSTANDING ON SAFETY IN THE WORKPLACE

What is a Safety at the workplace
Why it so importance on the safety at workplace
10 reason why it so important
Types of workplace safety hazards in organization

Safety Hazard at workplace – Slips, Trips and Fails
Biological Hazards at workplace

Physical Hazard at workplace

What is Physical Hazard / Types of Physical Hazard

Ergonomic Hazard at the workplace

What is Ergonomic Hazard
What are the effects of Ergonomic Hazard if not prevented
How to lift cargo or things through Ergonomic Hazard

Chemical Hazard at the workplace

What is Chemical Hazard
What is MSDS (Material Safety Data Sheet)
How many classification in Chemical group

Organization Hazard in the workplace

What is Organization Hazard in the workplace
Types of Organization Hazard in the workplace
Stress and metal health
Tips to help reduce stress at the workplace
The legal definition of sexual harassment
Focus on prevention and preparation in workplace safety

MODULE 3 : SAFETY AND SECURITY AT THE WORKPLACE

What is Safety and Security at the workplace
Safety management programme
There E’S of safety
Security in the workplace
Workplace security staff and system
Role of front office in security
Types of security
Security and control key
Step to the key control

MODULE 4 : FIRE SAFETY AND FIRE TRAINING AT THE WORK PLACE

Fire warning system and Fire Drill
What to do in case of fire emergency
Fire Fighting equipment
Type of Fire Extinguisher
First Aid in workplace

MODULE 5 : HUMAN ERROR

The problem of human
Human error approaches
Error management control measure
Defining risk Hazard
Gambling and risk commonalities
Achieving as “Zero Risk” cultures

WHO SHOULD ATTEND ?
Safety Officer, Safety Manager and those that are part of the safety team in an organization and other interested parties.

FEES
INDIVIDUAL RM1,000.00 per pax
EARLY BIRD RM800.00 per pax
(payment 14 days before the program)
2 PAX RM900.00 per pax
3 PAX or > RM850.00 per pax
(Fees – without accomodation)

TRAINER
Dr Barhanuddin Khalil or
Hishamuddin Abd Halim

Penulisan Dokumen Rasmi Kerajaan
2023-01-30 08:00 - 2023-01-31 17:00 UTC
PENDAHULUAN
Pengetahuan dan kebolehan menulis adalah satu kemahiran yang sangat penting bagi kakitangan yang diberikan tugas sedemikian di dalam sesebuah organisasi terutama bila berurusan dengan pihak kerajaan. Kemahiran ini mampu menghasilkan penulisan yang berkualiti dan mencapai objektif yang ditetapkan serta melambangkan tahap profesionalisma mereka. Terdapat banyak bentuk penulisan yang kerap diperlukan di dalam sesebuah organisasi seperti penulisan surat rasmi, memo, e-mel, laporan, kertas kerja dan minit mesyuarat. Kesemua jenis penulisan ini mempunyai format dan teknik tertentu dan tatabahasa yang betul untuk dihasilkan. Semua kakitangan yang terlibat di dalam tugasan penulisan sangat penting untuk mempunyai pengetahuan dan kemahiran yang betul bagi memudahkan tugas dan memberi imej yang baik kepada organisasi di mana mereka bekerja.

OBJEKTIF KURSUS
Objektif utama kursus ini adalah untuk memberi pengetahuan dan kemahiran di dalam menulis surat rasmi, memo, e-mel dan minit mesyuarat yang sistematik dan berkualiti. Dengan demikian para peserta akan dapat melaksanakan tugas sebagai penulis dengan lebih berkesan dan berkeyakinan.

Mempraktiskan ciri-ciri yang terbaik bagi menghasilkan penulisan yang berbentuk surat rasmi, memo, e-mel, kertas kerja, laporan dan minit mesyuarat.
Mengaplikasi format yang betul bagi setiap jenis penulisan yang berlainan.
Menggunapakai penggunaan tatabahasa yang betul di dalam penulisan yang berkualiti.
Menerangkan kesalahan-kesalahan yang kerap dilakukan ketika menghasilkan penulisan

RUANGLINGKUP LATIHAN
Kursus ini memberi tumpuan di dalam latihan amali bagi memastikan para peserta dapat mengaplikasi ilmu yang dipelajari dan dapat menggunakan teknik-teknik yang betul di dalam membuat penulisan surat rasmi, memo, e-mel, kertas kerja, laporan dan minit mesyuarat. Peserta digalakkan untuk membawa laptop untuk memudahkan pembelajaran

KANDUNGAN KURSUS
MODUL 1 : PROFESIONALISMA DALAM PENULISAN SURAT RASMI

Pengenalan jenis & format surat rasmi
Kandungan & panduan penulisan surat
Latihan penulisan

MODUL 2 : PANDUAN PENULISAN MEMO

Format memo
Kandungan & panduan penulisan memo
Latihan penulisan memo

MODUL 3 : PANDUAN PENULISAN E-MEL

Format E-mel
Kandungan & Panduan E-mel
Latihan penulisan E-mel

MODUL 4 : PANDUAN PENULISAN KERTAS KERJA

Format kertas kerja
Kandungan & Panduan Penulisan kertas kerja
Latihan penulisan kertas kerja

MODUL 5 : PROFESIONALISMA DALAM PENULISAN LAPORAN

Pengenalan jenis & format laporan
Kandungan & Panduan Penulisan laporan
Latihan penulisan laporan

MODUL 6 : TATABAHASA DAN LARAS BAHASA

Mengenali kesalahan biasa dalam penulisan
Menggunakan tatabahasa yang betul
Menggunakan ayat dan bahasa yang sesuai

MODUL 7 : PANDUAN PENULISAN MINIT MESYUARAT

Pengendalian mesyuarat
Pengambilan Minit Mesyuarat yang baik
Kandungan & Panduan Penulisan Minit Mesyuarat

MODUL 8 : LATIHAN PENULISAN MINIT MESYUARAT

SIAPA YANG PATUT HADIR?
Kursus ini sesuai untuk dihadiri oleh Eksekutif, Setiausaha, Pentadbir, Penolong Pentadbir, Pembantu Peribadi, Ketua Kerani yang sering terlibat di dalam penulisan dokumen-dokumen rasmi atau sesiapa sahaja yang berminat..

FEES
INDIVIDU RM1,000.00 seorang
EARLY BIRD RM800.00 seorang
(14 hari sebelum kursus)
BERDUA RM900.00 seorang
BERTIGA > RM850.00 seorang
(Fees – tanpa penginapan)

PENCERAMAH (TRAINER)
Jumari Kosrin
Ahmad Dan Setafa

Penyediaan MyPortfolio dan Deskripsi Tugas
2023-01-16 - 2023-01-17
PENGENALAN
Perkhidmatan Kerajaan telah mengalami perubahan dan perkembangan yang pesat selaras dengan perkembangan teknologi dalam usaha untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan, masyarakat dan negara.
Telah banyak perubahan yang dilakukan sesuai dengan perkembangan semasa dan teknologi terkini. Antaranya seperti sistem pengurusan fail dan rekod yang menggunakan sistem Digital Document Management System [DDMS].
Begitu jugalah dengan lain-lain perkhidmatan yang banyak berasaskan ICT dan web base dalam usaha untuk memodenkan perkhidmatan sesuai dengan tuntutan masa dan zaman yang serba pantas ini.
Sistem dan cara bekerja juga turut berubah. Pada tahun 1990 dahulu urusan kerja dan panduan bekerja menggunakan Manual Prosedur Kerja [MPK] dan Fail Meja [FM]. Selepas beberapa dekad berlalu, MPK dan FM sudah tidak lagi digunakan. Sekarang, urusan kerja menggunakan myPortfolio dan Deskripsi Tugas telah digunakan. Sehubungan itu, semua penjawat awam perlu menyediakan myPortfolio dan Deskripsi Tugas masing-masing secara individu. Pemahaman dan kemahiran bagaimana menyediakan myPortfolio dan Deskripsi Tugas perlu dikuasai oleh mereka yang terlibat dalam urusan personel dan perjawatan di Kementerian, Jabatan dan agensi masing-masing.

OBJEKTIF KURSUS
Pada akhir program ini, para peserta akan dapat:

Meningkatkan pengetahuan dan kemahiran dalam menyediakan My PortFolio & Deskripsi Tugas
Membolehkan peserta menyediakan My PortFolio & Deskripsi Tugas serta berupaya membimbang kakitangan lain untuk menyediakan dokumen-dokumen berkaitan.
Memberi peluang kepada peserta-peserta untuk berbincang dan bertukar-tukar fikiran mengenai masalah-masalah yang berkaitan dengan penyediaan My PortFolio & Deskripsi Tugas

KANDUNGAN
MyPORTFOLIO
MODUL 1: PENGENALAN MyPORTFOLIO

Definisi MyPortFolio
Kepentingan MyPortFolio
Elemen Utama MyPortFolio
Deskripsi Tugas

MODUL2: PEMAHAMAN MyPORTFOLIO

Carta Organisasi, Carta Fungsi Dan Aktiviti Bagi Fungsi
Pemahaman Tugasan : Tugasan 1, Tugasan 2, Tugasan 3
Proses Kerja, Carta Alir Dan Senarai Semak
Carta Alir Dan Senarai Semak

MODUL 3: AMALI MyPORTFOLIO

Penyediaan MyPortFolio
Pembentangan MyPortFolio
Perbincangan MyPortFolio
Penambahbaikan MyPortFolio

DESKRIPSI TUGAS
MODUL 4: PENGENALAN DESKRIPSI TUGAS

Definisi Deskripsi Tugas
Tujuan Pewujudan Jawatan
Akauntabiliti Dan Tuigas Utama
Dimensi, Kelayakan Akademik dan Kompetensi

MODUL 5: AMALI DESKRIPSI TUGAS

Penyediaan Deskripsi Tugasan 1
Penyediaan Deskripsi Tugasan 2
Penyediaan Deskripsi Tugasan 3
Penyediaan Deskripsi Tugasan 4

MODUL 6 :PENYEDIAAN DAN PEMBENTANGAN

Pembentangan Deskripsi Tugas
Perbincangan Deskripsi Tugas
Penambahbaikan Deskripsi Tugas
Penyediaan Draf Akhir Deskripsi Tugas

Penilaian Kursus
Penyampaian Sijil
Tamat

SIAPA YANG PATUT HADIR
Terbuka kepada sesiapa sahaja yang berminat

FEES
INDIVIDU RM1,000.00 seorang
EARLY BIRD RM800.00 seorang
(14 hari sebelum kursus)
BERDUA RM900.00 seorang
BERTIGA > RM850.00 seorang
(Fees – tanpa penginapan)

PENCERAMAH (TRAINER)
Ahmad Dan Setafa
Ismail Hashim
