BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Brainwork Resources - ECPv6.15.20//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Brainwork Resources
X-ORIGINAL-URL:https://brainwork-resources.com
X-WR-CALDESC:Events for Brainwork Resources
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:UTC
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0000
TZOFFSETTO:+0000
TZNAME:UTC
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=UTC:20260805T080000
DTEND;TZID=UTC:20260806T170000
DTSTAMP:20260409T185505
CREATED:20251209T103459Z
LAST-MODIFIED:20251209T103459Z
UID:1518-1785916800-1786035600@brainwork-resources.com
SUMMARY:Pengurusan Pelanggan Yang Berkesan
DESCRIPTION:PENGENALAN \nPelanggan merupakan aset penting di dalam suatu perniagaan. Bagi perniagaan berasaskan perkhidmatan ataupun service\, berbagai usaha harus dipraktikkan bagi mengenal pasti\, mewujud\, meningkat dan memuaskan kehendak dan keperluan  pelanggan. \nKonsep MESRA ialah konsep di mana keseluruhan operasi dan strategi perniagaan adalah berorientasikan ‘kepuasan pelanggan’. Dalam erti kata lain\, kepuasan pelanggan diberi keutamaan dalam menjalankan apa saja usaha dan langkah. \nProgram Perkhidmatan Pelanggan Yang Berkesan ini merupakan satu program yang perlu dihayati oleh semua peringkat kakitangan di dalam syarikat dan ia perlu dijadikan asas kepada segala kegiatan dan operasi syarikat. \n\nOBJEKTIF \nDi akhir program ini \, peserta akan dapat mencapai objektif yang berikut \n\nMenyedari dan memahami tanggungjawab dan peranan yang perlu dimainkan dalam menyumbang ke arah kejayaan perkhidmatan pelanggan cemerlang di dalam organisasi\nMenjadi lebih komited dan bertanggungjawab di dalam memastikan keperluan pelanggan luaran dan dalaman dipenuhi dengan cara yang terbaik\nMenanamkan nilai-nilai positif dan personaliti cemerlang sejajar dengan transformasi organisasi ke arah komersialisma\, profesionalisme dan etika budaya kerja\nMembentuk imej diri yang lebih mesra dan sesuai sebagai DUTA\nMengendalikan emosi semasa melayan pelanggan dan melakukan\nMelayan “pelanggan istimewa” dengan cara yang terbaik dan menghormati mereka seperti pelanggan-pelanggan yang\nMemastikan pelanggan kembali berurusan dan menggunakan khidmat kita di masa akan\n\n\nISI KANDUNGAN KURSUS \nMODUL 1 : PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB DALAM ORGANISASI \n\nPeranan & tanggungjawab anda sebagai kakitangan perkhidmatan\nPentingnya memberikan perkhidmatan yang\nBagaimana sikap anda disalurkan kepada para\nAnda sebagai DUTA didalam organisasi:\nSikap positif terpuji\n\nNilai-nilai murni\nAmanah\, tanggungjawab dan kejujuran\nSabar dalam pekerjaan\n\n\n\nMODUL 2 : KENALI PELANGGAN ANDA \n\nSiapakah dia\nPelanggan luaran dan dalaman\nErti dan maksud sebenar perkhidmatan pelanggan\nMemenuhi kehendak pelanggan\nKualiti sikap dalam perkhidmatan pelanggan\nMemberi layanan yang berkesan\n\nGreetings\nUse Name\nEye Contact\nSmile\nThank you\n\n\n\nMODUL 3 : KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM MENAWAN HATI PELANGGAN \n\nKepentingan perhubungan kemanusiaan dalam industri pelancongan\nMembentuk perhubungan pelanggan\nKemahiran mendengar dan memberi maklum\nKomunikasi efektif dalam perhubungan\n\nMODUL 4 : PENGURUSAN EMOSI \n\nMemahami tindak balas diri kepada emosi\nEmosi dan persepsi\nelemen dalam pengendalian emosi\n\nCorak Bahasa\nCorak Fisiologi\nFokus\n\n\nMengendali emosi semasa berdepan dengan pelangan cerewet\n\nMODUL 5 : KAEDAH UNTUK MEMUASKAN HATI PELANGGAN –“ISTIMEWA” \n\nPunca dan sebab – rungutan\, marah\, tidak sabar dan kurang sopan\nKreativiti dalam penyelesaian masalah pelanggan – Bagaimana untuk mengendalikan “Masalah-Masalah Istimewa”.\nCara-cara untuk mengendalikan dengan jayanya\, rungutan-rungutan\nTeknik-teknik untuk mengubah pelanggan yang sedang marah kepada pelanggan yang berpuas hati.\nBagaimana mengesan tanda-tanda kejayaan serta mengatur strategi pencapaian matlamat\n\nMODUL 6 : MENGEKALKAN PERKHIDMATAN PELANGGAN BERKUALITI \n\nKonsep menyambut tetamu di saat pertemuan dan perpisahan\nCara Berbual dan memanggil gelaran yang betul\nInteraksi Sosial\nImej diri positif\n\nMengesan keluhan pelanggan di ruang tamu\nSikap prihatin terhadap pelanggan dan konsep sedia membantu\n\n\nFaktor yang membawa pelanggan berulang\n\n  \nMETODOLOGI KURSUS \nKaedah pembelajaran menggunakan konsep “Experiential Learning” iaitu satu kaedah pembelajaran bagi orang dewasa. Efektif dan terkini yang menggabungkan teknik syarahan\, simulasi \, latihan berkumpulan\, diskusi\, gerak kerja\, lakon peranan dan persembahan kumpulan. \n  \nPESERTA PROGRAM \nSemua Kakitangan Khidmat Pelanggan \n  \nTRAINER \nMazdurah Mohd Zin atau \nMazibah Mohd Zin atau \nIsmail Hashim \n  \nFEES ( TANPA PENGINAPAN) \nSeorang RM1\,100.00 per pax \nEarly Bird RM1\,000.00 per pax \n(20 hari sebelum kursus) \n2 pax RM 1\,050.00 per pax \n3 pax > RM1\,000.00 per pax \n(Fees ini adalah termasuk 2 x minum pagi\, makan tengahari \, minum petang \, nota dan juga sijil kehadiran untuk peserta kursus )
URL:https://brainwork-resources.com/event/pengurusan-pelanggan-yang-berkesan/
LOCATION:Kuala Lumpur/Selangor\, Malaysia
END:VEVENT
END:VCALENDAR