BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Brainwork Resources - ECPv6.16.5.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Brainwork Resources
X-ORIGINAL-URL:https://brainwork-resources.com
X-WR-CALDESC:Events for Brainwork Resources
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:UTC
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0000
TZOFFSETTO:+0000
TZNAME:UTC
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=UTC:20260615T080000
DTEND;TZID=UTC:20260616T170000
DTSTAMP:20251207T093519Z
CREATED:20251207T093519Z
LAST-MODIFIED:20251207T093519Z
UID:1488-1781510400-1781629200@brainwork-resources.com
SUMMARY:Kemahiran Utama Pekerja Barisan Hadapan
DESCRIPTION:RASIONAL \nPelanggan merupakan aset penting di dalam suatu perniagaan. Bagi perniagaan berasaskan perkhidmatan ataupun service\, berbagai usaha harus dipraktikkan bagi mengenal pasti\, mewujud\, meningkat dan memuaskan  kehendak serta keperluan  pelanggan. \n  \nKursus Kemahiran Utama Pekerja Barisan Hadapan ini dirangka untuk membekalkan pekerja dengan kemahiran asas yang diperlukan bagi memberikan perkhidmatan yang cekap dan profesional. Dalam persekitaran kerja yang berorientasikan pelanggan\, pekerja barisan hadapan memainkan peranan penting sebagai wakil organisasi. Oleh itu\, latihan ini akan memberi penekanan kepada kemahiran komunikasi\, penyelesaian masalah\, dan khidmat pelanggan bagi memastikan interaksi yang positif dan berkesan. Selain itu\, peserta juga akan didedahkan kepada teknik pengurusan tekanan dan fleksibiliti dalam menghadapi cabaran kerja\, membolehkan mereka menangani situasi sukar dengan penuh keyakinan. \nSelain kemahiran interpersonal\, peserta juga akan diberi pendedahan mengenai kepentingan sikap proaktif\, disiplin dan tanggungjawab dalam melaksanakan tugas harian. Latihan ini juga akan membantu pekerja memahami kepentingan menjaga imej syarikat\, termasuk aspek penampilan diri\, adab sopan\, dan ketekunan dalam memberikan perkhidmatan. Dengan latihan yang menyeluruh\, peserta dapat meningkatkan kecekapan kerja mereka serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. \n  \nOBJEKTIF  \nDi akhir program ini \, peserta akan dapat mencapai objektif  yang berikut. \n\nMenyedari dan memahami tanggungjawab dan peranan yang perlu dimainkan dalam menyumbang ke arah kejayaan perkhidmatan pelanggan cemerlang di dalam organisasi\nMenjadi lebih komited dan bertanggungjawab di dalam memastikan keperluan pelanggan luaran dan dalaman dipenuhi dengan cara yang terbaik\nMemahami pelbagai ragam dan kerenah pelanggan di kaunter.\nMembentuk imej diri yang lebih mesra dan sesuai sebagai DUTA organisasi.\nMengendalikan emosi semasa melayan kerenah pelanggan dan melakukan penyelesaian masalah pelanggan dengan emosi yang terkawal dan tenang.\nMelayan “pelanggan istimewa” dengan cara yang terbaik dan menghormati mereka seperti pelanggan-pelanggan yang lain.\nMemastikan pelanggan kembali berurusan dan menggunakan khidmat kita di masa akan datang.\n\n  \nISI KANDUNGAN KURSUS \nMODUL 1 : PERANAN & TANGGUNGJAWAB DALAM PERKHIDMATAN PELANGGAN \n\nPeranan & tanggungjawab anda sebagai kakitangan perkhidmatan pelanggan di kaunter\nPentingnya memberikan pengurusan pelanggan yang baik.\nBagaimana sikap anda disalurkan kepada para pelanggan.\nAnda sebagai DUTA didalam organisasi:\nSikap positif terpuji\n\nNilai-nilai murni\nAmanah\, tanggungjawab dan kejujuran\nSabar dalam pekerjaan\n\n\n\nMODUL 2 : KENALI PELANGGAN ANDA \n\nSiapakah dia\nErti dan maksud sebenar perkhidmatan pelanggan\nMemenuhi kehendak pelanggan\nKualiti sikap dalam perkhidmatan pelanggan\nMemberi layanan yang berkesan\nGreetings\nUse Name\nEye Contact\nSmile\nThank you\n\nMODUL 3 : PELBAGAI RAGAM DAN KARENAH PELANGGAN \n\nKlasifikasi jenis pelanggan.\nCiri-ciri ragam dan kerenah pelanggan.\nTeknik untuk mengenal pasti ragam pelanggan.\n\nMODUL 4 : MENGEKALKAN PERKHIDMATAN PELANGGAN BERKUALITI \n\nKonsep menyambut tetamu di saat pertemuan dan perpisahan\nCara Berbual dan memanggil gelaran yang betul\n\nAdap masyarakat Malaysia\nTingkah laku yang halus\n\n\nInteraksi Sosial\nImej diri positif\n\nMengesan keluhan pelanggan di ruang tamu\nSikap prihatin terhadap pelanggan dan konsep sedia membantu\n\n\nBagaimana mengenal pasti pelanggan akan kembali lagi\n\nMODUL 5 : PENGURUSAN EMOSI DAN TEKANAN \n\nMemahami tindak balas diri kepada emosi\nEmosi dan persepsi\n3 elemen dalam pengendalian emosi\n\nCorak Bahasa\nCorak Fisiologi\nFokus\n\n\nMengendali emosi semasa berdepan dengan pelangan cerewet\n\nMODUL 6 : KAEDAH UNTUK MEMUASKAN HATI PELANGGAN  –“ISTIMEWA” \n\nPunca dan sebab – rungutan\, marah\, tidak sabar dan kurang sopan\nKreativiti dalam penyelesaian masalah pelanggan – Bagaimana untuk mengendalikan “Masalah-Masalah Istimewa”.\nCara-cara untuk mengendalikan dengan jayanya\, rungutan-rungutan pelanggan.\nTeknik-teknik untuk mengubah pelanggan yang sedang marah kepada pelanggan yang berpuas hati.\nBagaimana mengesan tanda-tanda kejayaan serta mengatur strategi pencapaian matlamat\n\nMODUL 7 : KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM MENAWAN HATI PELANGGAN. \n\nKepentingan perhubungan kemanusiaan dalam industri pelancongan\nMembentuk perhubungan pelanggan\nKemahiran mendengar dan memberi maklum balas.\nKomunikasi efektif dalam perhubungan pelanggan.\n\nMODUL 8 : MENGEKALKAN PERKHIDMATAN PELANGGAN BERKUALITI \n\nKonsep menyambut tetamu di saat pertemuan dan perpisahan\nCara Berbual dan memanggil gelaran yang betul\n\nAdap masyarakat Malaysia\nTingkah laku yang halus\n\n\nInteraksi Sosial\nImej diri positif\n\nMengesan keluhan pelanggan di ruang tamu\nSikap prihatin terhadap pelanggan dan konsep sedia membantu\n\n\nBagaimana mengenal pasti pelanggan akan kembali lagi\n\n                                                                       \nMETODOLOGI KURSUS \nKaedah pembelajaran menggunakan konsep “Experiential Learning” iaitu satu kaedah pembelajaran bagi orang dewasa. Efektif dan terkini yang menggabungkan teknik syarahan\, simulasi \, latihan berkumpulan\, diskusi\, gerak kerja\, lakon peranan dan persembahan kumpulan. \n  \nSIAPA PATUT HADIR? \nSemua petugas Barisan Hadapan (Frontliner) \n  \nTRAINER \nMazdurah Mohd Zin atau \nMazibah Mohd Zin atau \nIsmail Hashim \n  \nFEES ( TANPA PENGINAPAN) \nSeorang RM1\,100.00 per pax \nEarly Bird RM1\,000.00 per pax \n(20 hari sebelum kursus) \n2 pax RM 1\,050.00 per pax \n3 pax > RM1\,000.00 per pax \n(Fees ini adalah termasuk 2 x minum pagi\, makan tengahari \, minum petang \, nota dan juga sijil kehadiran untuk peserta kursus ) \n 
URL:https://brainwork-resources.com/event/kemahiran-utama-pekerja-barisan-hadapan/
END:VEVENT
END:VCALENDAR